Ist Ubisoft ausgefallen? Live-status & störungsmeldungen

Serviceinformationen und Fehlerbehebung

Ubisoft Connect startet nicht oder friert ein

Wenn die Desktop-App beim Start hängt oder sich gar nicht erst öffnet, hilft oft ein einfacher Neustart des Prozesses über den Task-Manager. Falls das nicht reicht: Cache leeren unter C:\​Users\[​Name]\​AppData\​Local\​Ubisoft Game Launcher\cache und die App neu starten. Veraltete Grafiktreiber können ebenfalls dafür sorgen, dass die Oberfläche einfriert.

Fehler beim Login in den Account

Falsche Zugangsdaten sind der häufigste Grund – aber nicht immer. Manchmal blockiert die Zwei-Faktor-Authentifizierung den Zugang, weil der Bestätigungscode per E-Mail zu spät ankommt. Spam-Ordner prüfen, Zeitzone des Geräts kontrollieren und sicherstellen, dass die E-Mail-Adresse im Account korrekt hinterlegt ist.

Spiel lässt sich nicht starten

• Launcher-Dateien auf Integrität prüfen: Rechtsklick auf das Spiel → „Dateien überprüfen'
• Antivirenprogramm oder Windows Defender kann den Start blockieren – Ausnahme für den Spielordner hinzufügen
• DirectX und Visual C++ Redistributables aktualisieren
• Spielordner nicht in einem systemgeschützten Verzeichnis ablegen

Hoher Ping und Verbindungsabbrüche im Multiplayer

Hohe Latenzen entstehen oft durch WLAN-Instabilität. LAN-Kabel ist die einfachste Lösung. Außerdem kann eine überlastete DNS-Konfiguration die Verbindung zu den Spielservern verlangsamen – Wechsel auf 8.8.8.8 oder 1.1.1.1 bringt messbare Verbesserung. Router-Firmware-Updates werden häufig vergessen, machen aber einen Unterschied.

Zahlung wird nicht akzeptiert

Wenn eine Transaktion im Ubisoft Store fehlschlägt, liegt es meistens an einer 3D-Secure-Abfrage der Bank, die nicht abgeschlossen wurde. Browser-Cache leeren, einen anderen Browser testen oder direkt die Bank kontaktieren, falls die Karte für internationale Online-Zahlungen gesperrt ist.

Spielinhalte laden nicht oder fehlen

• Downloadgeschwindigkeit in den Einstellungen von Ubisoft Connect auf Maximum setzen
• Temporäre Download-Dateien unter „Downloads' manuell löschen und neu starten
• Festplattenspeicher prüfen – mindestens 10 % freier Speicher sollte vorhanden sein
• Bei fehlenden DLCs: Account-Verknüpfung mit der Plattform (z. B. Steam) erneut prüfen