Ubisoft est-il en panne ? État en direct et signalements de pannes

Infos sur le service et dépannage

Impossible de se connecter à Ubisoft Connect

Vérifiez d'abord que vos identifiants sont corrects et que la touche Majuscule n'est pas activée. Si vous avez oublié votre mot de passe, utilisez la récupération par email. Désactivez temporairement votre antivirus ou pare-feu qui peut bloquer la connexion. Videz le cache du launcher en supprimant le dossier cache dans Program Files. Lancez l'application en mode administrateur.

Le jeu ne se lance pas

• Mettez à jour vos pilotes graphiques depuis le site du fabricant
• Vérifiez l'intégrité des fichiers via Ubisoft Connect
• Désinstallez et réinstallez le redistributable Visual C++
• Désactivez les overlays Discord, Steam ou GeForce Experience
• Ajoutez le jeu aux exceptions de l'antivirus

Ping élevé et lags en multijoueur

Passez à une connexion Ethernet plutôt que WiFi. Fermez les applications qui consomment de la bande passante comme les téléchargements ou le streaming. Changez de serveur de jeu dans les paramètres si disponible. Redémarrez votre routeur pour rafraîchir la connexion.

Erreur lors du paiement

Essayez une autre méthode de paiement ou carte bancaire. Vérifiez que votre carte accepte les transactions internationales et dispose de fonds suffisants. Contactez votre banque car elle peut bloquer la transaction par sécurité. Videz le cache de votre navigateur ou tentez depuis un autre navigateur.

L'interface reste figée

• Forcez la fermeture via le gestionnaire des tâches
• Redémarrez votre ordinateur
• Réinstallez le launcher après avoir supprimé tous les fichiers résiduels
• Désactivez les thèmes Windows personnalisés qui causent des conflits