Heeft Ubisoft een storing? Live status en storingsmeldingen

Dienstinformatie en probleemoplossing

Ubisoft Connect start niet op

Controleer of je de nieuwste versie van de client hebt geïnstalleerd. Verouderde software kan vastlopen bij het opstarten. Voer de applicatie uit als administrator door met de rechtermuisknop te klikken en deze optie te selecteren. Schakel tijdelijk je antivirus uit, omdat deze het opstartproces soms blokkeert. Verwijder de cache-bestanden in de installatiemap onder de map 'cache' en herstart je computer.

Verbinding met servers mislukt

• Controleer je internetverbinding via een andere website of applicatie
• Herstart je router door deze 30 seconden uit te schakelen
• Schakel firewall tijdelijk uit om te testen of deze de verbinding blokkeert
• Wijzig je DNS-instellingen naar publieke servers zoals 8.8.8.8
• Probeer via een bekabelde verbinding in plaats van wifi

Spelvoortgang wordt niet opgeslagen

Dit gebeurt vaak wanneer cloud-synchronisatie faalt. Open de clientinstellingen en schakel cloud-opslag uit en weer in. Sluit het spel volledig af voordat je de computer uitschakelt. Controleer of er voldoende opslagruimte is op je harde schijf. Lokale savebestanden kunnen corrupt raken bij crashes, maak daarom regelmatig handmatige back-ups van je saves in de documenten-map.

Aankoopbevestiging komt niet door

Wacht 10-15 minuten, want transacties kunnen vertraging oplopen tijdens piekuren. Controleer je bankafschriften of het bedrag is afgeschreven. Kijk in je e-mail of er een bevestiging is binnengekomen, inclusief de spam-map. Log uit en opnieuw in op je account. Probeer de aankoop via de website in plaats van de app te doen.

Hoge latency tijdens online games

Sluit onnodige applicaties die bandbreedte gebruiken zoals streamingdiensten of downloads. Schakel over naar een bedrade verbinding voor stabielere prestaties. Selecteer handmatig servers dichter bij je locatie in de game-instellingen. Beperk het aantal apparaten op je netwerk tijdens het spelen.