Kas teenus TeamViewer on maas? Reaalaja olek ja katkestuste teated

Teenuse teave ja veaotsing

Ühendus katkeb või ei loodu

Kõige sagedasem probleem: ühendus ebaõnnestub kohe alguses või katkeb töö keskel. Põhjus on enamasti ebastabiilne internetiühendus mõlemal poolel. Kontrolli esmalt oma võrgu kiirust ja pakettide kadu – ping üle 150 ms põhjustab märgatavaid katkestusi. Kui ruuter on töötanud mitu päeva järjest, taaskäivita see. Samuti veendu, et tulemüür ei blokeeri TCP-porti 5938, mida TeamViewer vaikimisi kasutab.

Ekraan hangub või pilt ei uuendu

Küljepildi külmumine on tüüpiline olukord, kui kaugarvuti graafikakaart kasutab riistvaralist kiirendust. Lahendus: kaugarvutil lülita ajutiselt välja riistvaraline graafikakiirendus rakenduses, millega töötad. TeamVieweri seadetes vähenda värvikvaliteeti – valik 'Optimize speed' aitab oluliselt. Kui ekraan hangub täielikult, katkesta ühendus ja loo uuesti.

Sisselogimine isiklikku kontosse ebaõnnestub

Kui parool on õige, aga autentimine ebaõnnestub, on tõenäoliselt probleem kaheastmelise kinnitusega. Kontrolli, kas aegunud seadme token takistab ligipääsu. Logi sisse veebis aadressil login.teamviewer.com, vaata aktiivseid seadmeid ja eemalda aegunud kirjed. Parooli lähtestamisel jõua e-kiri ka rämpsposti kausta.

Mobiilirakendus ei ühenda

• Veendu, et telefoni ja kaugarvuti TeamVieweri versioonid on ühilduvad – suured versioonilõhed põhjustavad ühenduse keeldumise.
• Mobiilis lülita välja akusäästurežiim, see piirab taustal töötavaid ühendusi.
• Kui iOS-i rakendus jookseb kokku, puhasta vahemälu ja paigalda rakendus uuesti App Store'ist.
• Android 12 ja uuematel versioonidel anna rakendusele käsitsi luba töötada taustal.

ID või parool ei tööta

Kaugarvuti ID muutub pärast operatsioonisüsteemi uuesti installimist. Kui kolleeg saadab vana ID, ei looda ühendust kunagi. Palu tal kontrollida praegust ID-d otse rakendusest. Juhuslik ühendusparool uueneb iga seansi alguses – kasuta püsivat parooli ainult siis, kui see on seadetes eraldi seadistatud.

Failiedastus ei õnnestu

Failide saatmine kaugarvutisse ebaõnnestub sageli õiguste puudumise tõttu.

• Kontrolli, kas kaugarvutil on TeamViewer käivitatud administraatoriõigustega.
• Suurte failide puhul (üle 2 GB) kasuta eraldi failiülekande akent, mitte lohista-ja-aseta meetodit.
• Kui antiviirustarkvara blokeerib edastuse, lisa rakendus erandite nimekirja.

Kõrge latentsus ehk suur hiirviivitus

Kui hiir reageerib aeglaselt, on põhjus tavaliselt ülekoormatud kanal. Kaugarvutil sulge videostreamingud ja pilvesünkroonimise tööriistad, mis söövad üleslaadimise ribalaiust. TeamVieweri seadetes vali pildikvaliteediks 'Auto' ja keela liikuva tausta edastamine – see vähendab andmemahtu kuni 40%.