TeamViewer est-il en panne ? État en direct et signalements de pannes

Infos sur le service et dépannage

Impossible de se connecter à distance

Le problème survient souvent à cause d'un mauvais identifiant ou mot de passe. Vérifiez que vous saisissez correctement l'ID TeamViewer à 9 chiffres de l'ordinateur distant. Le mot de passe change automatiquement à chaque démarrage si vous n'avez pas configuré de mot de passe personnel. Dans ce cas, demandez au propriétaire de l'appareil distant de vous communiquer le nouveau code affiché dans la fenêtre principale.

Le logiciel ne démarre pas

• Redémarrez votre ordinateur et relancez l'application
• Désinstallez puis réinstallez la version la plus récente depuis le site officiel
• Vérifiez que votre pare-feu ou antivirus ne bloque pas l'exécution du programme
• Assurez-vous de disposer des droits administrateur nécessaires

Message « Serveur inaccessible »

Ce message indique généralement un problème de connexion réseau. Testez votre accès Internet en ouvrant un navigateur. Si la connexion fonctionne, le problème vient peut-être du port 5938 utilisé par défaut. Contactez votre administrateur réseau pour autoriser ce port. Les connexions proxy mal configurées provoquent aussi cette erreur.

Écran noir pendant la session

L'affichage distant reste noir mais la connexion est établie. Cela arrive avec certains pilotes graphiques ou en mode économie d'énergie. Modifiez les paramètres d'affichage dans les options avancées de la session active. Basculez entre les différents modes de qualité ou désactivez l'accélération matérielle. Sur l'ordinateur distant, désactivez temporairement la mise en veille de l'écran.

Latence élevée et mouvements saccadés

• Réduisez la qualité d'affichage dans les paramètres de session
• Fermez les applications gourmandes en bande passante
• Désactivez le transfert du son si vous n'en avez pas besoin
• Utilisez une connexion filaire plutôt que le Wi-Fi

Échec de transfert de fichiers

La fonction de partage de fichiers peut échouer si l'espace disque est insuffisant sur l'ordinateur de destination. Vérifiez également les permissions d'écriture dans le dossier cible. Les fichiers trop volumineux nécessitent une connexion stable sans interruption.