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La page de paiement ne se charge pas

Si le processus de commande se bloque au moment du règlement, videz le cache et les cookies de votre navigateur. Les données obsolètes peuvent créer des conflits avec le système de paiement. Essayez ensuite avec un autre navigateur ou en navigation privée pour isoler le problème. Vérifiez aussi que votre bloqueur de publicités n'interfère pas avec les scripts nécessaires au paiement.

L'application mobile plante au démarrage

• Forcez l'arrêt de l'application depuis les paramètres du téléphone
• Videz le cache dans les réglages de l'appli
• Vérifiez qu'une mise à jour est disponible sur le store
• Désinstallez puis réinstallez l'application si le problème persiste
• Assurez-vous d'avoir au moins 1 Go d'espace libre sur votre appareil

Impossible de se connecter au compte

Les erreurs de connexion proviennent souvent d'un mot de passe incorrect. Utilisez la fonction de réinitialisation par e-mail. Si vous ne recevez pas le lien, consultez vos spams et ajoutez les adresses d'expédition à vos contacts. Vérifiez que votre connexion internet fonctionne correctement en testant d'autres sites. En cas d'échec répété, attendez 30 minutes avant de réessayer, le compte peut être temporairement verrouillé après plusieurs tentatives.

La vidéo en streaming se coupe régulièrement

• Testez votre débit avec un outil de mesure en ligne
• Rapprochez-vous de votre routeur ou utilisez un câble Ethernet
• Réduisez la qualité de lecture dans les paramètres du lecteur
• Fermez les autres applications consommant de la bande passante
• Redémarrez votre box internet si la connexion reste instable

Les images des produits ne s'affichent pas

Le problème vient généralement du cache surchargé. Supprimez l'historique de navigation et les fichiers temporaires. Désactivez temporairement vos extensions de navigateur qui peuvent bloquer le chargement des images. Si vous utilisez un réseau d'entreprise ou public, des restrictions peuvent empêcher l'affichage de certains contenus multimédias.