Is Amazon offline? Live status en storingsmeldingen

Dienstinformatie en probleemoplossing

De website laadt niet of reageert traag

Controleer eerst je internetverbinding door een andere website te openen. Wis de browsercache en cookies via de instellingen van je browser. Probeer de pagina te openen in een incognitomodus of privévenster. Schakel browserextensies uit die het laden kunnen blokkeren. Als het probleem aanhoudt, test dan een andere browser of apparaat.

Inloggen op het account lukt niet

Klik op 'Wachtwoord vergeten' en volg de instructies om je wachtwoord te resetten via e-mail of sms. Zorg dat je het juiste e-mailadres gebruikt dat aan je account is gekoppeld. Controleer of Caps Lock niet is ingeschakeld. Bij herhaalde mislukte pogingen kan je account tijdelijk worden geblokkeerd, wacht dan 30 minuten voordat je het opnieuw probeert.

Betaling wordt geweigerd tijdens het afrekenen

• Controleer of je kaartgegevens correct zijn ingevoerd, inclusief vervaldatum en CVC-code
• Zorg dat er voldoende saldo op je rekening staat
• Neem contact op met je bank om te verifiëren dat de transactie niet als verdacht is geblokkeerd
• Probeer een andere betaalmethode zoals iDEAL of PayPal
• Verwijder de opgeslagen betaalmethode en voeg deze opnieuw toe

De app crasht of sluit automatisch af

Update de app naar de nieuwste versie via de App Store of Google Play. Start je telefoon opnieuw op om tijdelijke systeemfouten op te lossen. Verwijder de app en installeer deze opnieuw als het probleem blijft bestaan. Controleer of je genoeg opslagruimte hebt op je apparaat.

Video's in Prime Video starten niet

Test je internetsnelheid, voor HD-streaming is minimaal 5 Mbps nodig. Sluit andere apps die bandbreedte gebruiken. Verlaag de videokwaliteit in de afspeelinstelling. Start de app of browser opnieuw op en probeer een andere aflevering om te zien of het probleem specifiek is.

Zoekresultaten worden niet weergegeven

Typ de zoekterm opnieuw in en controleer op spelfouten. Wis de zoekgeschiedenis in de accountinstellingen. Probeer meer algemene zoektermen of gebruik filters om resultaten te verfijnen. Vernieuw de pagina of log uit en weer in.