Bolt est-il en panne ? État en direct et signalements de pannes

Infos sur le service et dépannage

L'application Bolt ne s'ouvre pas

Si l'app refuse de démarrer, commencez par vider son cache. Sur Android, rendez-vous dans les paramètres du système, trouvez l'application et effacez les données temporaires. Sur iOS, désinstallez puis réinstallez — c'est la méthode la plus fiable. Vérifiez aussi que votre version du système d'exploitation est compatible avec la dernière mise à jour de l'app.

Impossible de se connecter au compte

L'erreur à la connexion survient souvent après un changement de numéro de téléphone ou une longue période d'inactivité. Le code SMS peut tarder à arriver si le réseau est surchargé — attendez 60 secondes avant de redemander un nouveau code. Si le code n'arrive toujours pas, vérifiez que le numéro saisi est correct et que votre opérateur ne bloque pas les messages courts de services tiers.

Le paiement ne passe pas

• Vérifiez que la carte bancaire liée n'est pas expirée et que les paiements en ligne sont activés dans votre application bancaire.
• Certaines banques bloquent les transactions vers des services étrangers — contactez votre banque pour lever cette restriction.
• Essayez d'ajouter une deuxième méthode de paiement comme solution de secours.
• Si le solde est suffisant mais le paiement échoue, le problème vient parfois d'une limite journalière fixée par la banque.

L'interface est figée ou ne répond plus

Un écran bloqué mid-commande est souvent lié à une connexion instable. Basculez entre Wi-Fi et données mobiles pour relancer la synchronisation. Si la carte ne charge pas les rues ou reste vide, c'est généralement un problème de signal GPS ou de réseau — déplacez-vous vers un endroit dégagé.

Le chauffeur n'apparaît pas sur la carte

Quand le suivi en temps réel ne fonctionne pas, l'application n'arrive pas à actualiser la position. Fermez et rouvrez la session, vérifiez votre connexion internet. Si le problème persiste, annulez la course et recommandez — cela force une resynchronisation complète avec les serveurs.

Les notifications de course ne s'affichent pas

• Assurez-vous que les notifications sont autorisées pour l'app dans les paramètres système.
• Sur Android, vérifiez que l'optimisation de batterie ne suspend pas l'application en arrière-plan.
• Redémarrez l'appareil si les alertes ont cessé après une mise à jour récente du système.

Le serveur semble indisponible

Si toutes les fonctions cessent de répondre en même temps — recherche de chauffeur bloquée, carte vide, connexion impossible — le problème vient probablement des serveurs. Attendez quelques minutes et réessayez. Les pannes côté service sont généralement courtes et se résolvent sans aucune action de votre part.