DHL est-il en panne ? État en direct et signalements de pannes

Infos sur le service et dépannage

Le site web ne charge pas

Si le site refuse de s'ouvrir, commencez par vider le cache de votre navigateur. Allez dans les paramètres, trouvez l'historique et supprimez les données de navigation des dernières 24 heures. Essayez ensuite un autre navigateur ou passez en mode navigation privée. Vérifiez également votre connexion internet en ouvrant d'autres sites. Si le problème persiste, attendez 15-20 minutes, car il peut s'agir d'une maintenance temporaire des serveurs.

Impossible de se connecter au compte

• Vérifiez que vous utilisez le bon identifiant, généralement votre adresse email
• Réinitialisez le mot de passe via le lien « Mot de passe oublié »
• Effacez les cookies liés au site dans les paramètres du navigateur
• Désactivez temporairement les extensions de navigateur qui peuvent bloquer la connexion
• Essayez de vous connecter depuis un autre appareil pour isoler le problème

Le suivi de colis affiche une erreur

Quand le système de suivi ne fonctionne pas, patientez quelques heures car les informations peuvent mettre du temps à se synchroniser. Assurez-vous d'avoir saisi le numéro de suivi correctement, sans espaces avant ou après. Utilisez l'application mobile comme alternative, elle fonctionne parfois mieux que la version web. Si le numéro n'est toujours pas reconnu après 24 heures, contactez l'expéditeur pour vérifier qu'il a bien enregistré l'envoi.

L'application mobile se fige

Forcez la fermeture complète de l'application et redémarrez-la. Vérifiez que vous avez installé la dernière version disponible sur votre store. Libérez de l'espace de stockage sur votre téléphone si nécessaire. Supprimez et réinstallez l'application si les ralentissements persistent.