Is DHL offline? Live status en storingsmeldingen

Dienstinformatie en probleemoplossing

Tracking-pagina laadt niet of toont foutmelding

Als de DHL-website weigert je zending te vinden of een foutcode geeft, controleer eerst of je tracking-nummer correct is overgenomen zonder spaties of streepjes. Probeer de pagina in een incognitovenster te openen, want oude cookies veroorzaken soms conflicten. Wis indien nodig je browsercache en probeer opnieuw. Bij aanhoudende problemen kan het zijn dat het systeem de zending nog niet heeft geregistreerd, wat bij vers aangemaakte labels enkele uren kan duren.

App crasht bij openen of tijdens gebruik

• Herstart je telefoon volledig, niet alleen de app
• Controleer of er een update beschikbaar is in de App Store of Google Play
• Verwijder de app en installeer opnieuw, je inloggegevens blijven bewaard op de server
• Check of je besturingssysteem recent genoeg is, verouderde iOS- of Android-versies worden niet meer ondersteund

Inloggen op MyDHL lukt niet

Wachtwoord vergeten gebeurt vaak, maar let op dat de reset-mail soms in spam belandt. Controleer of caps lock uitstaat en of je het juiste e-mailadres gebruikt waarmee je destijds registreerde. Na vijf mislukte pogingen blokkeert het account tijdelijk, wacht dan twintig minuten. Werkt het nog steeds niet, dan kan je browserconfiguratie cookies blokkeren die nodig zijn voor authenticatie.

Betaling voor extra services mislukt

Als je online wilt betalen voor bijvoorbeeld expreslevering of invoerrechten maar de transactie wordt geweigerd, check of je bank geen limiet heeft ingesteld voor internationale betalingen. Sommige beveiligingssystemen blokkeren automatisch transacties naar logistieke diensten. Probeer een andere betaalmethode zoals iDEAL in plaats van creditcard. Zorg dat pop-ups zijn toegestaan, want 3D Secure-verificatie opent vaak in een nieuw venster.

Bezorgmeldingen komen niet aan

Controleer in je account-instellingen of notificaties geactiveerd zijn en of het juiste telefoonnummer en e-mailadres staan vermeld. In de app moet je pushmeldingen expliciet toestemming geven via je telefooninstellingen. SMS-berichten kunnen vertraging oplopen als je netwerk overbelast is.