PayPal est-il en panne ? État en direct et signalements de pannes

Infos sur le service et dépannage

Échec de connexion au compte

Si vous ne parvenez pas à accéder à votre compte, vérifiez d'abord que votre adresse email et votre mot de passe sont corrects. Essayez de réinitialiser votre mot de passe via le lien prévu à cet effet. Videz le cache de votre navigateur ou essayez un autre navigateur. Si vous utilisez l'application mobile, désinstallez-la puis réinstallez-la. Assurez-vous que l'authentification à deux facteurs fonctionne correctement et que vous recevez bien les codes par SMS ou email.

Le paiement ne passe pas

• Vérifiez que votre carte bancaire ou compte en banque associé dispose de fonds suffisants
• Contrôlez la date d'expiration de votre carte
• Assurez-vous que votre banque n'a pas bloqué la transaction pour des raisons de sécurité
• Contactez votre établissement bancaire pour confirmer que les paiements en ligne sont autorisés
• Essayez avec une autre méthode de paiement enregistrée sur votre compte

Le site ne se charge pas

Si la page reste blanche ou affiche une erreur de serveur, testez votre connexion internet en ouvrant d'autres sites. Redémarrez votre routeur si nécessaire. Essayez de vous connecter depuis un autre appareil pour isoler le problème. Désactivez temporairement les extensions de navigateur qui pourraient bloquer certains scripts. Utilisez la navigation privée pour vérifier si le problème persiste.

L'application mobile se fige

L'interface peut se bloquer à cause d'une version obsolète. Mettez à jour l'application depuis votre boutique d'applications. Redémarrez votre smartphone complètement. Vérifiez que votre système d'exploitation est compatible avec la dernière version. Libérez de l'espace de stockage si votre appareil est saturé, car cela ralentit les performances.

Le virement n'arrive pas au destinataire

Les transferts prennent généralement quelques minutes, mais peuvent parfois nécessiter plusieurs heures selon la méthode choisie. Vérifiez que l'adresse email du destinataire est exacte. Consultez l'historique de vos transactions pour confirmer que le paiement a bien été traité. Le destinataire doit posséder un compte actif pour recevoir l'argent.