Impossible de se connecter au compte

- Assurez-vous d'utiliser le bon identifiant : numéro de téléphone, email ou nom d'utilisateur - Réinitialisez votre mot de passe via l'option de récupération - Vérifiez que votre compte n'a pas été suspendu en consultant vos emails - Mettez à jour l'application vers la dernière version disponible - Essayez de vous connecter depuis un autre appareil pour isoler le problème

L'interface se fige régulièrement

- Redémarrez votre smartphone pour libérer la mémoire vive - Supprimez les vidéos enregistrées localement dans l'app - Fermez les autres applications en arrière-plan - Vérifiez l'espace de stockage disponible sur votre appareil

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Infos sur le service et dépannage

La vidéo ne se charge pas: Si les vidéos restent bloquées sur l'écran de chargement, vérifiez d'abord votre connexion internet. Passez du Wi-Fi aux données mobiles ou inversement pour identifier la source du problème. Videz le cache de l'application dans les paramètres de votre téléphone : cette manipulation libère l'espace et supprime les fichiers corrompus. Sur iPhone, désinstallez et réinstallez l'app. Si le problème persiste sur plusieurs réseaux, attendez quelques heures car il peut s'agir d'une surcharge temporaire des serveurs.
Impossible de se connecter au compte: Assurez-vous d'utiliser le bon identifiant : numéro de téléphone, email ou nom d'utilisateur

Réinitialisez votre mot de passe via l'option de récupération

Vérifiez que votre compte n'a pas été suspendu en consultant vos emails

Mettez à jour l'application vers la dernière version disponible

Essayez de vous connecter depuis un autre appareil pour isoler le problème
Les messages ne s'envoient pas: Les messages restent parfois bloqués avec une icône d'erreur. Fermez complètement l'application et relancez-la. Contrôlez vos paramètres de confidentialité : si votre correspondant a modifié ses réglages, vous ne pourrez peut-être plus lui écrire. Une connexion instable interrompt aussi l'envoi : testez votre débit et rapprochez-vous de votre routeur.
L'interface se fige régulièrement: Redémarrez votre smartphone pour libérer la mémoire vive

Supprimez les vidéos enregistrées localement dans l'app

Fermez les autres applications en arrière-plan

Vérifiez l'espace de stockage disponible sur votre appareil
La recherche ne fonctionne pas: Quand la barre de recherche ne renvoie aucun résultat ou affiche une erreur, le problème vient souvent d'un bug temporaire. Actualisez l'onglet en le fermant puis en le rouvrant. Changez vos termes de recherche : certains mots peuvent être temporairement filtrés. Déconnectez-vous puis reconnectez-vous pour rafraîchir votre session.