HBO Max è fuori uso? Stato in tempo reale e segnalazioni di guasti

Informazioni sul servizio e risoluzione dei problemi

Il video si blocca o non parte

Il problema più comune su Max è il buffering continuo o il video che si rifiuta di partire. Prima di tutto, controlla la velocità della connessione: per lo streaming in HD servono almeno 5 Mbps, per il 4K almeno 25 Mbps. Se la rete è lenta, disconnetti altri dispositivi dal Wi-Fi o passa alla connessione cablata. Svuota la cache dell'app o del browser, poi riavvia tutto da capo. Se usi un browser, prova a cambiarlo: a volte Chrome o Firefox risolvono problemi che Safari crea.

Errore di accesso all'account personale

Se la piattaforma non accetta le credenziali, inizia col verificare che non ci siano spazi accidentali nel campo email o password. Usa la funzione di recupero password anche solo per resettare l'accesso, spesso risolve blocchi silenziosi lato server. Se hai un account collegato tramite un operatore televisivo o un bundle, l'accesso avviene attraverso il portale del tuo provider, non direttamente su Max.

Pagamento rifiutato o non elaborato

• Verifica che la carta non sia scaduta e che l'indirizzo di fatturazione corrisponda a quello registrato presso la banca.
• Controlla se la tua banca blocca transazioni verso servizi esteri: in quel caso, autorizza il pagamento direttamente dall'app bancaria.
• Prova con un metodo di pagamento alternativo, come PayPal o una carta prepagata.
• Svuota i cookie del browser se tenti l'acquisto da web: i dati cached possono interferire con il modulo di pagamento.

L'app si blocca o non risponde

Forza la chiusura dell'applicazione dal gestore dei processi del tuo dispositivo, poi riaprila. Se il problema persiste, disinstalla e reinstalla l'app: gli aggiornamenti a volte lasciano file corrotti che causano crash ripetuti. Su smart TV, un reset di fabbrica dell'app risolve la maggior parte dei blocchi dell'interfaccia.

Qualità video degradata automaticamente

Max abbassa la risoluzione in autonomia quando rileva instabilità di rete. Se vuoi evitarlo, vai nelle impostazioni di riproduzione e imposta manualmente la qualità preferita. Tieni presente che alcune impostazioni sono legate al piano di abbonamento: il 4K è disponibile solo nei piani superiori.

Contenuti non disponibili o non trovati

Se un titolo non appare nella ricerca pur essendo noto, prova a cancellare la cache dell'app e aggiorna la schermata. A volte i cataloghi regionali si aggiornano con ritardo e certi contenuti risultano temporaneamente invisibili anche se tecnicamente presenti nel database.