Czy HBO Max nie działa? Status na żywo i zgłoszenia awarii

Informacje o usłudze i rozwiązywanie problemów

Film nie uruchamia się lub zatrzymuje podczas odtwarzania

Sprawdź prędkość połączenia internetowego - do płynnego streamingu w jakości HD potrzeba minimum 5 Mbps, a do 4K około 25 Mbps. Uruchom ponownie aplikację lub odśwież stronę w przeglądarce. Wyczyść pamięć podręczną przeglądarki albo dane aplikacji w ustawieniach telefonu. Jeśli problem występuje tylko na konkretnym urządzeniu, odinstaluj aplikację i zainstaluj ją ponownie.

Czarny ekran zamiast treści wideo

• Zaktualizuj aplikację do najnowszej wersji
• Sprawdź, czy przeglądarka obsługuje odtwarzanie DRM
• Wyłącz rozszerzenia przeglądarki, szczególnie blokery reklam
• Zrestartuj urządzenie i router
• Spróbuj otworzyć platformę w trybie incognito

Nie można zalogować się do konta

Upewnij się, że wpisujesz prawidłowy adres e-mail i hasło. Użyj funkcji resetowania hasła, jeśli nie pamiętasz danych logowania. Sprawdź, czy caps lock nie jest włączony. Wyczyść ciasteczka w przeglądarce - stare dane sesji mogą blokować nowe logowanie. Jeśli logowanie działa w przeglądarce, ale nie w aplikacji, przeinstaluj ją.

Błąd płatności podczas odnowienia subskrypcji

• Sprawdź, czy karta płatnicza nie wygasła
• Upewnij się, że na koncie jest wystarczająca liczba środków
• Usuń starą metodę płatności i dodaj ją ponownie
• Spróbuj użyć innej karty lub metody płatności
• Skontaktuj się z bankiem - może blokować transakcję

Niska jakość obrazu lub rozmyte wideo

Platforma automatycznie dostosowuje jakość do prędkości internetu. Sprawdź ustawienia jakości wideo w aplikacji - mogą być ustawione na niższą rozdzielczość. Zamknij inne aplikacje pobierające pasmo. Podłącz urządzenie kablem ethernet zamiast Wi-Fi.

Aplikacja zawiesza się lub wyrzuca na pulpit

Zaktualizuj system operacyjny urządzenia i samą aplikację. Zwolnij pamięć RAM zamykając niepotrzebne programy. Sprawdź, czy urządzenie spełnia minimalne wymagania techniczne platformy.