Heeft HBO Max een storing? Live status en storingsmeldingen

Dienstinformatie en probleemoplossing

Video laadt niet of blijft hangen

Als een aflevering halverwege bevriest of het laadwiel blijft draaien, ligt het probleem bijna altijd bij de verbindingssnelheid. HBO Max heeft minstens 5 Mbit/s voor HD en 25 Mbit/s voor 4K nodig. Controleer je internetverbinding via een snelheidstest en herstart je router als de snelheid tegenvalt. Sluit ook andere apps of apparaten die bandbreedte gebruiken. Als dat niet helpt, verlaag dan tijdelijk de streamingkwaliteit in de instellingen van je account.

App reageert niet meer op invoer

Een bevroren interface komt vaak voor na een lange sessie of bij weinig werkgeheugen op het apparaat. Sluit de app volledig af — niet alleen minimaliseren — en open hem opnieuw. Op mobiele apparaten helpt het om achtergrondapps te sluiten. Als het probleem aanhoudt, wis dan de cache van de app via de apparaatinstellingen. Een herinstallatie lost diepere corrupte bestanden op.

Inloggen mislukt steeds opnieuw

• Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt; soms hebben mensen meerdere accounts aangemaakt.
• Gebruik de optie wachtwoord vergeten en stel een nieuw wachtwoord in via de link in je e-mail.
• Wis cookies en browsercache als je inlogt via een webbrowser.
• Probeer een andere browser of schakel over naar de app als de website blijft weigeren.

Betaling wordt niet verwerkt

Betalingsfouten bij een abonnement hebben meestal drie oorzaken: een verlopen kaart, een geblokkeerde transactie door je bank, of verkeerde factuurgegevens. Controleer eerst of de kaartgegevens in je accountprofiel nog kloppen. Neem contact op met je bank als de afschrijving wordt geweigerd, want sommige banken blokkeren automatische abonnementskosten van buitenlandse partijen. Een alternatieve betaalmethode toevoegen werkt vaak als snelle tijdelijke oplossing.

Zoekopdrachten geven geen resultaten

Als de zoekfunctie leeg blijft of verkeerde titels toont, is het slim om de app te herstarten en opnieuw te zoeken. Soms helpt het om de zoekopdracht korter te maken of alleen de originele Engelse titel te gebruiken. Bij de webversie kan het legen van de browsercache het zoekgedrag normaliseren.

Geen beeld maar wel geluid

• Update de app naar de nieuwste versie via de appstore van je apparaat.
• Controleer of de grafische driver op je computer up-to-date is.
• Schakel hardwareversnelling uit in de browserinstellingen als je via een pc kijkt.
• Start het apparaat opnieuw op als bovenstaande stappen niets veranderen.

Accountpagina is niet bereikbaar

Tijdelijke serveruitval aan de kant van HBO Max merk je doordat de accountpagina of het betalingsoverzicht een foutmelding geeft terwijl de rest van het internet gewoon werkt. Wacht in dat geval 15 tot 30 minuten en probeer het opnieuw. Ververs de pagina niet te snel achter elkaar, want dat kan de laadtijd verder vertragen.