Inloggen lukt niet meer

- Reset je wachtwoord via de 'Wachtwoord vergeten' optie op de inlogpagina - Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt, vooral als je meerdere accounts hebt - Wis de cache en cookies van je browser of verwijder de app-data op je telefoon - Kijk of Caps Lock uitstaat bij het invoeren van je wachtwoord

Ondertitels of audio ontbreken

- Ga naar de afspeelcontroles en selecteer het tandwielpictogram - Kies de gewenste ondertiteling of audiotaal uit het menu - Herstart de video als de wijziging niet direct zichtbaar is - Sommige oudere titels hebben beperkte taalopties beschikbaar

Terug naar diensten

Heeft HBO Max een storing? Live status en storingsmeldingen

Operationeel

Laatste probleem:

Storingsmeldingen voor HBO Max00 · 00:00

Veelvoorkomende problemen met HBO Max

Problemen met HBO Max?

Tik op wat er misgaat — één klik helpt duizenden anderen de storing te zien.

Recente meldingen

Nog geen meldingen

Dienstinformatie en probleemoplossing

Video laadt niet of blijft bufferen: Controleer eerst je internetsnelheid. Voor HD-streaming heb je minimaal 5 Mbps nodig, voor 4K-content zelfs 25 Mbps. Start de app of browser opnieuw op en test of het probleem aanhoudt. Schakel je router uit, wacht 30 seconden en zet hem weer aan. Dit lost vaak tijdelijke verbindingsproblemen op. Probeer op een ander apparaat in te loggen om te zien of het issue apparaatgebonden is.
Inloggen lukt niet meer: Reset je wachtwoord via de 'Wachtwoord vergeten' optie op de inlogpagina

Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt, vooral als je meerdere accounts hebt

Wis de cache en cookies van je browser of verwijder de app-data op je telefoon

Kijk of Caps Lock uitstaat bij het invoeren van je wachtwoord
App crasht bij het opstarten: Verwijder de applicatie volledig van je apparaat en installeer de nieuwste versie opnieuw via de app store. Zorg dat je besturingssysteem up-to-date is, want verouderde software kan compatibiliteitsproblemen veroorzaken. Controleer of er voldoende opslagruimte beschikbaar is op je toestel.
Betaling wordt geweigerd: Verifieer of je kaartgegevens correct zijn ingevoerd en of de kaart nog geldig is. Sommige banken blokkeren automatisch buitenlandse transacties. Neem contact op met je bank om te checken of de betaling is geweigerd. Probeer een andere betaalmethode zoals PayPal of een andere creditcard.
Zoekfunctie geeft geen resultaten: Typfouten kunnen ervoor zorgen dat je niks vindt. Probeer alternatieve zoektermen of alleen de hoofdtitel zonder ondertitel. Log uit en weer in om de zoekindex te verversen. Soms helpt het om de eerste paar letters te typen en te wachten op suggesties.
Ondertitels of audio ontbreken: Ga naar de afspeelcontroles en selecteer het tandwielpictogram

Kies de gewenste ondertiteling of audiotaal uit het menu

Herstart de video als de wijziging niet direct zichtbaar is

Sommige oudere titels hebben beperkte taalopties beschikbaar