HBO Max est-il en panne ? État en direct et signalements de pannes

Infos sur le service et dépannage

La vidéo ne se lance pas

Lorsque vous appuyez sur lecture, rien ne se passe ou un écran noir s'affiche. Vérifiez d'abord votre connexion internet en ouvrant un autre site. Fermez complètement l'application et relancez-la. Sur navigateur, videz le cache et les cookies, puis reconnectez-vous. Si le problème persiste, désinstallez l'application mobile et réinstallez-la depuis le store.

Impossible de se connecter au compte

• Vérifiez que votre adresse email et mot de passe sont corrects, sans espaces superflus
• Utilisez la fonction de réinitialisation du mot de passe si nécessaire
• Assurez-vous que votre abonnement est actif et n'a pas expiré
• Essayez de vous connecter depuis un autre appareil pour identifier si le problème vient de votre terminal

L'image se fige pendant la lecture

Les vidéos se bloquent toutes les quelques minutes, rendant le visionnage impossible. Cela indique généralement une bande passante insuffisante. Réduisez la qualité de streaming dans les paramètres de l'application. Fermez les autres applications qui consomment de la connexion. Sur WiFi, rapprochez-vous du routeur ou redémarrez-le. Passez en 4G si votre réseau mobile est plus stable.

Le paiement ne passe pas

• Vérifiez que votre carte bancaire n'est pas expirée
• Confirmez que vous avez suffisamment de fonds disponibles
• Contactez votre banque pour vérifier qu'elle n'a pas bloqué la transaction
• Essayez un autre moyen de paiement disponible

Les sous-titres ne s'affichent pas

Accédez aux paramètres pendant la lecture et activez manuellement les sous-titres dans votre langue. Si l'option est grisée, le contenu ne propose peut-être pas de sous-titres dans votre langue. Redémarrez la vidéo depuis le début après avoir configuré les sous-titres.