Ist Genshin Impact ausgefallen? Live-status & störungsmeldungen

Serviceinformationen und Fehlerbehebung

Login funktioniert plötzlich nicht mehr

Wenn der Login-Versuch beim Start einfach hängt oder eine Fehlermeldung erscheint, liegt das meistens an einem abgelaufenen Session-Token. App komplett schließen, neu starten und erneut einloggen. Falls das nicht hilft, Passwort zurücksetzen und sicherstellen, dass die E-Mail-Adresse im HoYoverse-Konto korrekt hinterlegt ist. Zwei-Faktor-Authentifizierung per E-Mail kann ebenfalls blockieren, wenn der Code zu spät eingegeben wird – der Verifizierungscode ist nur wenige Minuten gültig.

Server nicht erreichbar, Spiel startet nicht

Genshin Impact verbindet sich beim Start direkt mit den Spielservern. Ist der Server in der gewählten Region vorübergehend überlastet oder in Wartung, erscheint ein Verbindungsfehler. Auf der offiziellen HoYoverse-Seite oder im Social-Media-Kanal gibt es meistens aktuelle Infos dazu. Einfach 10–15 Minuten warten und es erneut versuchen.

Hoher Ping während des Spiels

• Andere Geräte im Heimnetzwerk belasten die Verbindung – Streaming oder Downloads während der Spielsession vermeiden
• WLAN durch ein Kabel ersetzen, wenn möglich, das senkt die Latenz spürbar
• In den Einstellungen die Serverregion überprüfen: eine falsch gewählte Region erhöht den Ping erheblich
• Router neu starten, falls der Ping dauerhaft über 200 ms liegt

Zahlungen im Shop schlagen fehl

Beim Kauf von Genesis-Kristallen oder beim Aufladen der Primogems scheitert die Zahlung manchmal trotz korrekter Kartendaten. Das liegt oft daran, dass die Bank Transaktionen an ausländische Zahlungsanbieter automatisch blockiert. Direkt bei der Bank anrufen und die Freigabe für internationale Online-Zahlungen beantragen. Alternativ funktioniert eine Prepaid-Karte oder das Guthaben über den jeweiligen App-Store aufladen und darüber bezahlen.

Spielclient friert ein oder stürzt ab

Ein eingefrorenes Bild oder ein kompletter Absturz mitten im Spiel passiert am häufigsten nach größeren Updates, wenn der Cache veraltet ist. Im Launcher gibt es die Option, die Spieldaten zu überprüfen und beschädigte Dateien automatisch zu reparieren. Auf mobilen Geräten hilft es, den App-Cache in den Systemeinstellungen zu leeren. Außerdem sicherstellen, dass auf dem Gerät genug freier Speicher vorhanden ist – mindestens 10 GB sollten frei bleiben.

Charaktermodelle oder Texturen laden nicht

Wenn Charaktere grau erscheinen oder Texturen einfach nicht laden, ist die Internetverbindung während des Asset-Downloads unterbrochen worden. Spiel neu starten, der Download setzt sich automatisch fort. Auf PC die Firewall-Einstellungen prüfen – manchmal blockiert sie den Zugriff auf die Asset-Server von HoYoverse.

Tägliche Belohnungen werden nicht gutgeschrieben

Wenn Check-in-Belohnungen im HoYoverse-Webportal nicht ankommen, liegt das oft an einem veralteten Browser-Cache. Browser-Cache leeren, Seite neu laden und erneut einloggen. Falls Belohnungen fehlen und der Check-in als abgeschlossen angezeigt wird, lohnt es sich, den Support direkt über das Ticketsystem zu kontaktieren.