Genshin Impact è fuori uso? Stato in tempo reale e segnalazioni di guasti

Informazioni sul servizio e risoluzione dei problemi

Il gioco non si avvia dopo l'aggiornamento

Capita spesso che dopo un aggiornamento automatico Genshin Impact si blocchi alla schermata di caricamento o si chiuda subito. Prima di tutto, controlla che lo spazio disponibile sul dispositivo sia sufficiente: il gioco richiede oltre 20 GB su mobile e ancora di più su PC. Se lo spazio c'è, prova a cancellare la cache dell'app senza disinstallare il gioco, poi riavvia il dispositivo completamente. Su PC, esegui il launcher come amministratore e usa la funzione di verifica dei file per riparare eventuali dati corrotti.

Server irraggiungibili o errore di connessione

• Controlla di aver selezionato il server corretto nella schermata iniziale: Europa, America e Asia sono separati e gli account non sono intercambiabili.
• Verifica che la data e l'ora del dispositivo siano impostate automaticamente, perché una discrepanza può causare errori di autenticazione.
• Prova a passare dal Wi-Fi alla rete mobile o viceversa per escludere problemi locali.
• Se il problema persiste, attendi qualche minuto: potrebbe trattarsi di una manutenzione pianificata comunicata sul sito ufficiale.

Ping alto durante le sessioni di gioco

Un ping elevato rende il gioco quasi injocabile, specialmente nei combattimenti co-op. Il problema è quasi sempre legato alla qualità della connessione, non ai server. Usa una connessione via cavo invece del Wi-Fi quando possibile. Chiudi le applicazioni in background che consumano banda, come aggiornamenti di sistema o streaming. Nelle impostazioni di rete del router, dai priorità al traffico del gioco se il tuo router supporta QoS.

Pagamento fallito nello shop interno

• Assicurati che il metodo di pagamento sia supportato nella tua regione.
• Controlla che non ci siano limiti giornalieri impostati dalla tua banca per transazioni digitali.
• Prova a effettuare l'acquisto tramite un browser invece che dall'app, o viceversa.
• Se l'addebito è avvenuto ma le Genesis Crystal non sono arrivate, attendi fino a 24 ore prima di contattare il supporto con la ricevuta di pagamento.

Personaggi o risorse non caricano correttamente

Texture mancanti, modelli invisibili o animazioni bloccate indicano quasi sempre file di gioco danneggiati. Su mobile, disinstalla e reinstalla l'app verificando che la connessione rimanga stabile durante il download. Su PC usa la funzione di riparazione nel launcher ufficiale. Evita di interrompere i download a metà, perché i file parziali causano esattamente questo tipo di errori visivi.

Impossibile accedere all'account

Se la password è corretta ma il login fallisce, il problema potrebbe essere il sistema di verifica via email. Controlla la cartella spam per il codice OTP. Se non arriva nulla, prova a richiedere il codice di nuovo dopo cinque minuti. In caso di account bloccato per accessi sospetti, usa il modulo di recupero sul sito ufficiale di HoYoverse fornendo le informazioni di registrazione originali.