Ist Telegram ausgefallen? Live-status & störungsmeldungen

Serviceinformationen und Fehlerbehebung

Nachrichten werden nicht gesendet

Wenn Nachrichten beim Abschicken hängen bleiben und das Ladesymbol nicht verschwindet, liegt das meistens an einer instabilen Verbindung. Zuerst WLAN kurz deaktivieren und wieder aktivieren – oder auf mobile Daten umschalten. Falls das nicht hilft, App vollständig schließen und neu starten. Manchmal hilft es auch, den Router neu zu starten, wenn man sich im Heimnetzwerk befindet.

Medien laden nicht oder sehr langsam

Fotos, Videos und Sprachnachrichten laden manchmal einfach nicht. Das passiert oft bei schwachem Signal oder überlasteten Netzwerken.

• Verbindungsqualität prüfen: mobiles Netz gegen WLAN tauschen
• App-Cache leeren, das geht in den Einstellungen unter Daten und Speicher
• Falls Videos im Chat nicht abspielen: prüfen, ob genug freier Speicher auf dem Gerät vorhanden ist
• App auf die aktuelle Version aktualisieren, ältere Versionen haben oft Probleme mit Medieninhalten

Anrufe mit hohem Ping oder Abbrüchen

VoIP-Anrufe reagieren empfindlich auf Latenzschwankungen. Bei schlechter Sprachqualität oder häufigen Verbindungsabbrüchen hilft oft ein Wechsel vom WLAN auf LTE oder umgekehrt. Auch andere Apps, die im Hintergrund Daten verbrauchen, können die Qualität verschlechtern – diese kurz deaktivieren.

Login schlägt fehl oder SMS kommt nicht an

Wenn der Bestätigungscode per SMS ausbleibt, zunächst eine Minute warten und dann erneut anfordern. Manchmal blockieren Carrier bestimmte Absender. In diesem Fall den Code über einen Anruf anfordern, falls diese Option angeboten wird. Wer bereits ein anderes Gerät mit aktivem Account hat, kann den Code auch dort im In-App-Chat empfangen.

Interface friert ein oder App reagiert nicht

Ein eingefrorenes Interface lässt sich fast immer durch einen kompletten Neustart der App lösen. Wenn das Problem regelmäßig auftritt, sollte man den App-Cache leeren und prüfen, ob das Betriebssystem auf dem aktuellen Stand ist. Bei Android-Geräten kann es helfen, die App zu deinstallieren und frisch aus dem Store zu installieren.

Benachrichtigungen kommen nicht an

Wer keine Benachrichtigungen erhält, sollte zuerst die Systemeinstellungen des Smartphones prüfen – dort sind Benachrichtigungen für einzelne Apps manchmal automatisch deaktiviert worden. Unter iOS kann es außerdem passieren, dass der Energiesparmodus die Hintergrundaktualisierung der App unterbricht. In den App-Einstellungen gibt es zudem eigene Benachrichtigungsfilter, die versehentlich aktiviert sein können.

Suche zeigt falsche oder keine Ergebnisse

Die interne Suche indiziert Nachrichten nicht in Echtzeit. Wenn ältere Nachrichten nicht gefunden werden, kann es helfen, die App zu schließen, kurz zu warten und erneut zu suchen. Bei der Kontaktsuche sollte man prüfen, ob die gesuchte Person die eigene Nummer im Adressbuch gespeichert hat – das beeinflusst, wer in den Suchergebnissen erscheint.