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Serviceinformationen und Fehlerbehebung

Charts laden ewig oder gar nicht

Wenn die Kursverläufe beim Öffnen eines Symbols hängen bleiben, liegt es meistens an einer überlasteten Verbindung zwischen Browser und den Datenservern. Zuerst den Browser-Cache vollständig leeren – nicht nur Cookies, sondern auch gespeicherte Bilder und Skripte. Danach DNS-Cache über die Eingabeaufforderung zurücksetzen. Wenn das nicht hilft, einen anderen Browser testen, da bestimmte Erweiterungen wie Werbeblocker den WebSocket-Datenstrom blockieren können.

Login schlägt wiederholt fehl

Das passiert häufig nach einem Passwort-Reset, wenn der Browser noch alte Session-Cookies speichert. Alle Cookies für die Domain löschen und einen Inkognito-Tab verwenden. Falls die Zwei-Faktor-Authentifizierung aktiv ist, darauf achten, dass die Systemuhr des Geräts korrekt synchronisiert ist – eine Abweichung von mehr als 30 Sekunden macht TOTP-Codes ungültig.

Indikatoren und Skripte reagieren nicht

Pine-Skripte können einfrieren, wenn zu viele gleichzeitig auf einem Chart aktiv sind. Empfehlung: nicht mehr als acht komplexe Indikatoren pro Chart-Fenster. Außerdem sollte der verwendete Plan geprüft werden – manche Script-Funktionen sind nur in höheren Abonnements verfügbar und liefern sonst still fehlerhafte Ausgaben.

Benachrichtigungen kommen nicht an

• Browserberechtigung für Benachrichtigungen in den Systemeinstellungen prüfen, nicht nur im Browser selbst
• E-Mail-Benachrichtigungen landen oft im Spam-Ordner, besonders bei Gmail
• Webhook-Alerts auf korrekte URL und aktiven Empfangsserver prüfen
• Bei mobilen Push-Nachrichten sicherstellen, dass Energiesparmodus die App nicht im Hintergrund einschränkt

Zahlungsabwicklung schlägt fehl

Beim Upgrade auf einen kostenpflichtigen Plan werden Karten häufig wegen 3D-Secure-Problemen abgelehnt. Die Bank direkt kontaktieren und internationale Online-Transaktionen freischalten lassen. Alternativ eine virtuelle Karte oder PayPal verwenden. Falls die Zahlung abgezogen wurde, aber kein Plan aktiviert ist, unbedingt den Transaktionsnachweis bereithalten und den Support kontaktieren.

Mobile App friert ein oder stürzt ab

• App vollständig schließen und neu starten, nicht nur in den Hintergrund schieben
• Bei iOS darauf achten, dass die App-Version aktuell ist, da ältere Versionen mit neuen API-Endpunkten inkompatibel werden können
• Gerätespeicher prüfen: weniger als 500 MB freier Speicher führt zu instabilem Verhalten

Hoher Ping, verzögerte Kursdaten

Echtzeit-Daten reagieren stark auf Netzwerklatenz. Eine kabelgebundene Verbindung statt WLAN verwenden und andere bandbreitenintensive Anwendungen schließen. Im Router-Dashboard prüfen, ob QoS-Einstellungen den entsprechenden Traffic priorisieren. Bei dauerhaft hohem Ping lohnt es sich, den Internetanbieter auf Paketverluste zu testen – selbst zwei bis drei Prozent Verlust verursachen sichtbare Verzögerungen bei Tick-Daten.