Heeft AnyDesk een storing? Live status en storingsmeldingen

Dienstinformatie en probleemoplossing

De site laadt niet of is onbereikbaar

Als Moescape volledig onbereikbaar lijkt, begin dan met de basis: herlaad de pagina met Ctrl+Shift+R om de cache te omzeilen. Controleer daarna of andere sites normaal werken. Als dat zo is, ligt het probleem waarschijnlijk bij de servers zelf. Wacht een kwartier en probeer het opnieuw. Lukt het nog steeds niet, probeer dan een andere browser of een incognitovenster.

Inloggen mislukt of account ontoegankelijk

Controleer eerst of het e-mailadres en wachtwoord exact kloppen — inclusief hoofdletters. Als je een foutmelding krijgt over een ongeldig account, gebruik dan de wachtwoordherstelfunctie. Komt de herstelmail niet aan, kijk dan in je spammap. Wis de browsercookies en probeer opnieuw in te loggen. Bij aanhoudende problemen kan een tijdelijk browserprobleem de oorzaak zijn — schakel over naar een andere browser.

Betaling wordt niet verwerkt

• Controleer of je kaartgegevens correct zijn ingevoerd, inclusief de vervaldatum en de CVC-code.
• Zorg dat je bank internationale of online betalingen niet blokkeert.
• Probeer een andere betaalmethode als de eerste herhaaldelijk faalt.
• Wis je browsercache voordat je het opnieuw probeert.

Als het bedrag van je rekening is afgeschreven maar de betaling niet is bevestigd, wacht dan 24 uur voordat je contact opneemt met de ondersteuning.

Chatberichten worden niet verzonden

Als berichten in de rollenspelchat blijven hangen of niet aankomen, controleer dan je internetverbinding. Een onstabiele verbinding veroorzaakt vaak time-outs bij het verzenden. Herlaad de chatpagina zonder de sessie te sluiten. Als het probleem aanhoudt, wis dan de lokale browseropslag via de ontwikkelaarsinstellingen van je browser.

AI reageert traag of helemaal niet

Hoge serverbelasting kan zorgen voor trage of uitblijvende reacties van de AI. Controleer of je verbindingssnelheid stabiel is — een ping boven de 200 ms verstoort realtime interacties merkbaar. Probeer de sessie te vernieuwen of een nieuw gesprek te starten. Als de vertraging structureel is, kan het helpen om buiten de piekuren in te loggen.

Afbeeldingen of media laden niet

• Controleer of afbeeldingen zijn uitgeschakeld in je browserinstellingen.
• Schakel eventuele advertentieblokkers tijdelijk uit, want die blokkeren soms mediaverzoeken.
• Ververs de pagina en controleer of de fout alleen bij specifieke content optreedt.

Interface bevriest tijdens een sessie

Als het scherm vastloopt midden in een roleplay-sessie, sluit dan de browsertab en open de sessie opnieuw. Veel bevriezingen ontstaan door geheugengebrek in de browser, vooral bij lang openstaande tabbladen. Sluit onnodige tabs en schakel zware browserextensies tijdelijk uit. Bij herhaalde bevriezingen is het verstandig om de browsercache volledig te legen.