AnyDesk est-il en panne ? État en direct et signalements de pannes

Infos sur le service et dépannage

Impossible de se connecter à distance

Lorsque la connexion échoue, vérifiez d'abord que l'ID AnyDesk du poste distant est correct et que le logiciel y est bien lancé. Souvent, le problème vient d'un pare-feu qui bloque les ports nécessaires. Ouvrez le port TCP 80, 443 et 6568 dans les paramètres de votre pare-feu Windows ou de votre antivirus. Si vous êtes derrière un routeur d'entreprise, contactez votre administrateur réseau pour autoriser le trafic.

L'écran distant reste noir ou figé

• Redémarrez le service AnyDesk sur le poste distant via le Gestionnaire des tâches
• Désactivez temporairement l'accélération matérielle dans les paramètres d'affichage
• Mettez à jour vos pilotes graphiques vers la dernière version
• Réduisez la qualité de transmission dans les paramètres de la session

Latence élevée pendant la session

Une connexion lente rend le contrôle à distance inutilisable. Fermez les applications gourmandes en bande passante comme les téléchargements ou le streaming vidéo. Dans les paramètres de connexion, passez en mode 'Économie d'énergie' ou réduisez la résolution d'affichage. Si vous utilisez le WiFi, rapprochez-vous du routeur ou passez sur une connexion filaire Ethernet pour stabiliser le débit.

Erreur lors de l'authentification

• Vérifiez que votre mot de passe ne contient pas d'espaces en début ou fin
• Réinitialisez votre mot de passe depuis la page de connexion
• Supprimez les cookies et le cache de votre navigateur
• Déconnectez-vous de tous les appareils et reconnectez-vous

Le son ne fonctionne pas

Si vous n'entendez rien du poste distant, activez la transmission audio dans les paramètres de session. Vérifiez que le périphérique audio correct est sélectionné sur votre machine locale. Redémarrez le service audio Windows sur les deux postes si le problème persiste.