Ist AnyDesk ausgefallen? Live-status & störungsmeldungen

Serviceinformationen und Fehlerbehebung

Verbindung lässt sich nicht herstellen

Der häufigste Grund ist eine falsche AnyDesk-ID oder ein abgelaufenes Passwort auf der Gegenseite. Zuerst prüfen, ob die ID korrekt eingegeben wurde – sie ändert sich nach einer Neuinstallation. Falls die Verbindung trotzdem scheitert, Firewall-Einstellungen kontrollieren: Die Anwendung braucht ausgehenden Zugriff auf Port 80 und 443. Antivirenprogramme blockieren die Software manchmal stillschweigend – kurz deaktivieren und erneut versuchen.

Bildschirm des Remotegeräts friert ein

Das passiert meistens bei schlechter Netzwerkqualität. In den Verbindungseinstellungen die Bildqualität auf einen niedrigeren Wert setzen und Hardware-Beschleunigung deaktivieren. Hilft das nicht, den Display-Treiber auf dem Remotegerät aktualisieren.

Hohe Latenz während der Sitzung

• Netzwerkauslastung auf beiden Seiten prüfen: laufende Downloads oder Videostreams beeinträchtigen die Verbindung spürbar.
• In den Einstellungen die Bildwiederholrate reduzieren.
• Falls WLAN genutzt wird, auf eine kabelgebundene Verbindung wechseln – das stabilisiert die Latenz deutlich.
• Den nächstgelegenen Server manuell auswählen, wenn die automatische Wahl suboptimale Ergebnisse liefert.

Ton wird nicht übertragen

Audioübertragung muss in den Sitzungsoptionen explizit aktiviert werden – sie ist standardmäßig oft deaktiviert. Auf dem Remotegerät das Soundgerät in den Systemeinstellungen als Standard festlegen. Anschließend die Sitzung neu starten.

Anmeldung im Konto schlägt fehl

Wenn das Passwort korrekt ist, aber der Login trotzdem nicht funktioniert, den Browser-Cache leeren oder einen anderen Browser verwenden. Bei der Desktop-App hilft es, die Konfigurationsdatei zu löschen – sie befindet sich im Benutzerprofilordner unter dem Programmverzeichnis. Danach startet die App mit Standardeinstellungen.

Dateiübertragung bricht ab

• Großen Dateien vor dem Transfer komprimieren.
• Sicherstellen, dass auf beiden Geräten ausreichend freier Speicher vorhanden ist.
• Die Übertragung nicht parallel zu anderen bandbreitenintensiven Aktionen starten.

App reagiert nicht mehr

Wenn die Oberfläche einfriert, Taskmanager öffnen und den Prozess beenden. Danach die App neu starten. Falls das Problem regelmäßig auftritt, die Protokolldatei im Programmordner prüfen – dort steht meist, welcher Prozess den Absturz ausgelöst hat. Eine Neuinstallation der aktuellen Version löst hartnäckige Abstürze in den meisten Fällen.