Heeft TeamViewer een storing? Live status en storingsmeldingen

Dienstinformatie en probleemoplossing

Verbinding wordt steeds verbroken

TeamViewer-sessies vallen soms weg door instabiele internetverbindingen of te lage bandbreedte. Controleer eerst je eigen verbinding: voer een snelheidstest uit en kijk of andere apparaten op hetzelfde netwerk ook traag reageren. Als de verbinding stabiel lijkt, pas dan de beeldkwaliteit aan in de instellingen — lagere resolutie vermindert de belasting op de verbinding aanzienlijk. Firewall-regels op bedrijfsnetwerken blokkeren soms de poorten die de software nodig heeft. Zorg dat poort 5938 open staat; dat is de primaire poort die voor de meeste verbindingen wordt gebruikt.

Inloggen lukt niet bij opstarten

Als inloggen op je account mislukt, controleer dan of het e-mailadres en wachtwoord correct zijn ingevoerd. Bij tweefactorauthenticatie kan een verlopen code de oorzaak zijn — de tijdsinstellingen van je apparaat moeten synchroon lopen met de internettijd. Herstel de tijdsinstellingen via de systeeminstellingen van je besturingssysteem en probeer opnieuw in te loggen.

Scherm van remote pc bevroren

• Controleer of de cpu-belasting op het externe apparaat niet te hoog is; een overbelaste processor zorgt voor een vastgelopen scherm.
• Verminder de kleurdiepte in de verbindingsinstellingen — dit lost beeldbevriezing op bij trage verbindingen.
• Start de sessie opnieuw op via de werkbalk bovenaan het scherm zonder de volledige applicatie te sluiten.

Hoge latentie tijdens sessie

Hoge ping tijdens een remote sessie heeft bijna altijd te maken met de fysieke afstand tot de server of congestie op het netwerk. Sluit andere bandbreedte-intensieve toepassingen op je eigen apparaat, zoals streamingdiensten of grote downloads. Als het probleem aanhoudt, schakel dan over naar een bekabelde ethernetverbinding in plaats van wifi.

Bestanden worden niet overgedragen

Bestandsoverdracht mislukt regelmatig wanneer de ontvangstmap op het externe systeem volstaat of wanneer toegangsrechten ontbreken. Controleer de schijfruimte aan de ontvangende kant en zorg dat de gebruiker waarmee je verbinding maakt voldoende rechten heeft om bestanden te schrijven. Bij grote bestanden helpt het om de overdracht in kleinere batches op te splitsen.

Applicatie reageert niet meer

• Sluit de applicatie volledig af via taakbeheer en start hem opnieuw op.
• Verwijder tijdelijke bestanden in de cache-map van de software.
• Installeer de nieuwste versie opnieuw als herstarten het probleem niet oplost.

Geen toegang tot remote apparaat

Als een remote apparaat niet bereikbaar is, controleer dan of het doelapparaat aan staat en verbonden is met internet. Het kan ook zijn dat de achtergrondservice op dat apparaat gestopt is — laat de lokale gebruiker de service herstarten via de systeemservices. Controleer ook of het ID van het doelapparaat niet veranderd is na een herinstallatie.