TeamViewer è fuori uso? Stato in tempo reale e segnalazioni di guasti

Informazioni sul servizio e risoluzione dei problemi

La sessione remota non si avvia

Quando TeamViewer non riesce ad avviare una sessione, il primo sospetto ricade sul firewall o sull'antivirus che blocca la connessione in uscita. Controlla che le porte TCP 5938, 443 e 80 siano aperte. Se l'azienda usa un proxy, assicurati che il software sia autorizzato a passarci attraverso. Riavvia il servizio in background dal task manager e riprova.

ID o password del dispositivo non funzionano

L'ID del dispositivo cambia se il software viene reinstallato o se l'indirizzo MAC della scheda di rete è cambiato. Verifica che entrambi i dispositivi usino la stessa versione del client: versioni molto diverse possono rifiutare l'autenticazione. Se la password temporanea non viene accettata, generane una nuova direttamente dall'interfaccia locale.

Schermata nera durante il controllo remoto

• Disabilita l'accelerazione hardware nelle impostazioni grafiche del dispositivo remoto
• Controlla che il driver della scheda video sia aggiornato
• Se il PC remoto è bloccato sulla schermata di login di Windows, abilita la modalità di controllo sicuro nelle opzioni avanzate della sessione
• Riduci la qualità visiva della connessione per escludere problemi di rendering

Ping alto e sessione a scatti

La latenza elevata durante il controllo dipende quasi sempre dalla qualità della rete locale, non dai server. Esegui un test di velocità sul dispositivo remoto: se il risultato è sotto i 5 Mbps in upload, la sessione sarà instabile. Chiudi applicazioni che consumano banda, come backup cloud o aggiornamenti di sistema attivi in parallelo. Nelle impostazioni di connessione, passa dalla qualità automatica a una qualità fissa bassa per ridurre il traffico.

Impossibile accedere all'account personale

Se il login al portale web fallisce, verifica che l'indirizzo email sia scritto correttamente e che il browser non stia usando credenziali salvate in modo errato. Svuota la cache del browser e disabilita le estensioni di completamento automatico. Se hai attivato l'autenticazione a due fattori, controlla che l'orario del tuo dispositivo mobile sia sincronizzato: uno scarto di pochi minuti invalida il codice OTP.

Il file transfer si blocca a metà

• Assicurati che entrambi i dispositivi abbiano spazio sufficiente sul disco
• Controlla i permessi della cartella di destinazione sul PC remoto
• Evita trasferimenti superiori a 2 GB in una singola operazione: suddividi i file in blocchi più piccoli
• Se il trasferimento si blocca sempre alla stessa percentuale, il problema è spesso un file con caratteri speciali nel nome

L'app mobile non si connette

Sull'app per iOS o Android, gli errori di connessione dipendono spesso dalla rete mobile o Wi-Fi usata. Passa da una all'altra per capire quale crea il problema. Se l'errore indica che il dispositivo remoto non è raggiungibile, verifica che il software sul PC di destinazione sia in esecuzione e che il PC non sia in stato di sospensione.