Heeft YouTube Music een storing? Live status en storingsmeldingen

Dienstinformatie en probleemoplossing

App start niet op of crasht meteen

Als YouTube Music direct crasht bij het opstarten, ligt dat vaak aan een verouderde versie van de app. Controleer de app store op updates en installeer die. Helpt dat niet, wis dan de cache via de app-instellingen van je telefoon. Op Android ga je naar Instellingen, Apps, zoek de app op en tik op Cache wissen. Op iOS verwijder je de app volledig en installeer je hem opnieuw.

Muziek laadt niet of blijft hangen

Soms start een nummer maar loopt het na een paar seconden vast. Dit wijst bijna altijd op een netwerkprobleem of overbelaste servers.

• Controleer of je internetverbinding stabiel is via een andere app of website.
• Schakel over van wifi naar mobiele data of andersom.
• Zet vliegtuigmodus even aan en weer uit om de verbinding te resetten.
• Verlaag de streamingkwaliteit tijdelijk in de audio-instellingen van de app.

Aanbevelingen worden niet bijgewerkt

Als je aanbevolen nummers al dagen hetzelfde zijn, kan het helpen om je luistergeschiedenis handmatig te vernieuwen. Log uit en weer in via je Google-account. Controleer ook of de app toestemming heeft om op de achtergrond te draaien, want dat beïnvloedt hoe activiteit wordt bijgehouden.

Inloggen mislukt steeds opnieuw

Problemen met inloggen ontstaan vaak door een sessieconflict met je Google-account.

• Meld je af bij alle Google-diensten in de browser.
• Wis cookies en browsegeschiedenis.
• Probeer in te loggen via een privévenster om extensies uit te sluiten.
• Controleer of tweestapsverificatie correct is ingesteld.

Offline muziek speelt niet af

Downloads die offline beschikbaar zouden moeten zijn, starten soms niet. Dit gebeurt als de licentiecheck niet is gelukt omdat je te lang offline was. Verbind je apparaat kort met internet zodat de app je abonnement kan verifiëren. Daarna werkt offline afspelen weer normaal.

Betalingen en abonnement worden niet verwerkt

Als een betaling mislukt, controleer dan eerst of je betaalmethode nog geldig is in je Google Pay-instellingen. Sommige banken blokkeren automatische incasso's voor streamingdiensten. Neem in dat geval contact op met je bank en vraag om de betalende partij te whitelisten. Probeer daarna de betaling opnieuw via de webversie in plaats van de app.

Video's laden niet of zijn wazig

YouTube Music toont ook videoclips, en die kunnen problemen geven op trage verbindingen. De app schakelt dan automatisch naar lagere kwaliteit, maar soms bevriest het beeld volledig. Start de app opnieuw op en controleer je downloadsnelheid. Bij aanhoudende problemen schakel je videoclips tijdelijk uit in de instellingen onder audioweergave.