Zoom est-il en panne ? État en direct et signalements de pannes

Infos sur le service et dépannage

Zoom start niet of crasht meteen

Wanneer de app weigert te openen, ligt het probleem vaak bij een verouderde versie. Verwijder de huidige installatie volledig, download de nieuwste versie van de officiële website en installeer opnieuw. Op Windows helpt het ook om de app als beheerder uit te voeren. Controleer daarnaast of je antivirussoftware de verbinding niet blokkeert.

Geen verbinding met de vergadering

Dit gebeurt meestal door een instabiele internetverbinding of een overbelaste router. Herstart je router, sluit onnodige programma's die bandbreedte gebruiken en probeer via een bekabelde verbinding in plaats van wifi. Als het probleem aanhoudt, controleer dan of de servers van de dienst bereikbaar zijn via de statuspagina op status.zoom.us.

Video wordt niet weergegeven

• Controleer of de camera in de systeeminstellingen toegang heeft gekregen tot de applicatie.
• Sluit andere programma's die de camera mogelijk gebruiken, zoals een andere videobel-app.
• Verwijder de camera uit apparaatbeheer en laat hem opnieuw installeren na een herstart.
• Bij een externe webcam: probeer een andere USB-poort.

Audioproblemen tijdens een gesprek

Als deelnemers je niet horen of jij hen niet, controleer dan eerst de invoer- en uitvoerapparaten in de audio-instellingen van de app zelf. Het systeem kiest soms automatisch het verkeerde apparaat. Stel het juiste microfoon- en luidsprekersniveau handmatig in. Zorg ook dat de microfoon niet gedempt is op systeemniveau.

Scherm delen werkt niet

Op macOS vereist scherm delen expliciete toestemming onder schermopname in de privacy-instellingen. Zonder die toestemming zie je alleen een zwart scherm bij de andere deelnemers. Voeg de app toe aan de toegestane lijst en herstart daarna de applicatie volledig.

Inloggen mislukt of account onbereikbaar

• Wis de cachecookies van je browser als je de webversie gebruikt.
• Probeer een andere browser om browserspecifieke problemen uit te sluiten.
• Gebruik de optie wachtwoord vergeten om toegang te herstellen.
• Controleer of het e-mailadres correct is en bij het juiste accounttype hoort.

Hoge vertraging of bevroren beeld

Een hoge ping tijdens gesprekken wijst op netwerkoverlast. Beperk het aantal actieve apparaten op je netwerk, schakel HD-video tijdelijk uit in de video-instellingen en verlaag de schermresolutie. Dit verlaagt de belasting aanzienlijk zonder dat de gesprekskwaliteit sterk achteruitgaat.