Ist Prime Video ausgefallen? Live-status & störungsmeldungen

Serviceinformationen und Fehlerbehebung

Video lädt nicht oder bleibt eingefroren

Wenn das Bild stoppt oder endlos puffert, liegt es meistens an der Verbindung. Erst den Router neu starten, dann prüfen, ob andere Geräte normal laden. Für HD-Inhalte braucht man mindestens 5 Mbit/s, für 4K mindestens 25 Mbit/s. Falls das WLAN schwach ist, hilft ein LAN-Kabel direkt zum Router.

App startet nicht oder stürzt ab

Das passiert oft nach einem System-Update oder wenn der Cache zu voll ist.

• App-Cache im Gerätemenü löschen (Einstellungen → Apps → Prime Video → Cache leeren)
• App deinstallieren und neu installieren
• Gerät komplett neu starten
• Prüfen, ob die aktuellste App-Version installiert ist

Fehler beim Einloggen ins Konto

Wenn der Login fehlschlägt, zunächst prüfen, ob die E-Mail-Adresse korrekt eingegeben wurde — Amazon-Konto und Prime Video sind verknüpft. Passwort zurücksetzen über die Amazon-Website, nicht über die App. Falls eine Zwei-Faktor-Authentifizierung aktiviert ist, den Code aus der Authenticator-App oder SMS parat haben.

Zahlung wird nicht akzeptiert

Bei Problemen mit der Abonnementverlängerung oder einem Einzelkauf zuerst prüfen, ob die Karte im Amazon-Konto noch gültig ist und das Ablaufdatum stimmt. Manchmal blockiert die Bank die Zahlung automatisch — dann direkt bei der Bank nachfragen. Alternativ eine andere Zahlungsmethode hinterlegen.

Bild vorhanden, kein Ton

• HDMI-Kabel neu einstecken
• Audioeinstellungen in der App prüfen (Dolby Atmos kann auf manchen Geräten Probleme machen)
• Sprachspur im Player wechseln
• TV- oder Receiver-Firmware aktualisieren

Suchfunktion liefert keine Ergebnisse

Wenn die Suche leer bleibt oder falsche Ergebnisse zeigt, hilft es, die App zu schließen und neu zu öffnen. Bei der Web-Version den Browser-Cache leeren und die Seite neu laden. Manchmal liegt es an einem temporären Serverproblem — kurz warten und erneut versuchen.

Inhalte nicht im gebuchten Abo verfügbar

Nicht alle Titel sind im Standardabo enthalten — viele Filme und Serien kosten extra. Das erkennt man am kleinen Kaufsymbol neben dem Titel. Falls ein bereits gekaufter Inhalt plötzlich nicht mehr abrufbar ist, im Kaufverlauf des Amazon-Kontos nachschauen und den Support kontaktieren.