Czy Prime Video nie działa? Status na żywo i zgłoszenia awarii

Informacje o usłudze i rozwiązywanie problemów

Problemy z załadowaniem wideo

Najczęściej winne jest połączenie internetowe. Sprawdź, czy inne urządzenia w sieci działają poprawnie. Restart routera często rozwiązuje problem z bufferowaniem. Jeśli streaming wciąż się zawiesza, obniż jakość wideo w ustawieniach odtwarzacza – zamiast 4K wybierz HD lub niższą rozdzielczość. Wyczyść cache przeglądarki albo reinstaluj aplikację na smartfonie czy telewizorze.

Nie można zalogować się do konta

• Upewnij się, że używasz danych powiązanych z kontem Amazon, a nie oddzielnych logowań
• Zresetuj hasło przez opcję 'Zapomniałeś hasła'
• Sprawdź, czy subskrypcja jest aktywna i płatność nie została odrzucona
• Wyloguj się ze wszystkich urządzeń przez ustawienia konta i zaloguj ponownie

Dźwięk jest, ale czarny ekran

Ten problem pojawia się głównie przy podłączeniu przez HDMI. Spróbuj wymienić kabel albo podłącz do innego portu. Na komputerze zaktualizuj sterowniki karty graficznej. W aplikacji sprawdź ustawienia wyjścia wideo – wyłącz HDR, jeśli telewizor go nie obsługuje w pełni.

Płatność nie przechodzi

Sprawdź, czy karta nie wygasła i czy limit nie został przekroczony. Zaktualizuj dane płatnicze w ustawieniach konta Amazon. Bank mógł zablokować transakcję – zadzwoń i potwierdź operację. Dodaj alternatywną metodę płatności jako backup.

Aplikacja zawiesza się na Smart TV

Stare modele telewizorów często mają za mało pamięci RAM. Usuń aplikację i zainstaluj najnowszą wersję ze sklepu producenta. Wyłącz telewizor z kontaktu na minutę, żeby wyczyścić pamięć tymczasową. Sprawdź aktualizacje firmware telewizora – to często poprawia stabilność.

Brak napisów lub nieprawidłowy język

W trakcie odtwarzania otwórz menu napisów ikoną dymka. Wybierz właściwy język z listy. Jeśli polskie napisy nie pojawiają się wcale, treść może ich nie zawierać w ofercie lokalnej.