Prime Video est-il en panne ? État en direct et signalements de pannes

Infos sur le service et dépannage

La vidéo ne démarre pas

Vous lancez un film et l'écran reste noir. Fermez complètement l'application et redémarrez-la. Sur les téléviseurs connectés, débranchez l'appareil 30 secondes avant de le rallumer. Vérifiez aussi que votre connexion internet dépasse 5 Mbps pour la HD. Si le problème persiste sur un navigateur, videz le cache et les cookies, puis reconnectez-vous.

Impossible de se connecter au compte

• Vérifiez que vous utilisez l'adresse email associée à votre compte Amazon
• Réinitialisez le mot de passe via la fonction de récupération
• Désactivez temporairement les extensions de navigateur qui bloquent les scripts
• Essayez de vous connecter depuis un autre appareil pour isoler le problème

L'image se fige pendant la lecture

Les interruptions et le buffering constant indiquent généralement un débit insuffisant. Fermez les autres applications qui consomment de la bande passante. Passez en Wi-Fi 5 GHz plutôt qu'en 2,4 GHz si possible. Redémarrez votre box internet et positionnez-vous plus près du routeur. Baissez la qualité vidéo dans les paramètres de lecture si le problème continue.

Erreur lors du paiement

La mise à jour des informations bancaires échoue parfois à cause de données expirées. Accédez aux paramètres de votre compte Amazon et vérifiez la date d'expiration de votre carte. Assurez-vous que l'adresse de facturation correspond exactement à celle enregistrée chez votre banque. Contactez votre établissement bancaire pour confirmer qu'aucun blocage n'affecte les transactions en ligne.

Le contenu ne s'affiche pas dans les résultats

La recherche ne trouve pas certains titres pourtant disponibles. Utilisez des mots-clés plus simples ou le titre original en anglais. Actualisez la page ou forcez la fermeture de l'application. Les restrictions géographiques limitent aussi le catalogue selon votre localisation. Vérifiez votre abonnement actif dans les paramètres du compte.