Vai Prime Video nedarbojas? Statuss tiešsaistē un traucējumu ziņojumi

Pakalpojuma informācija un problēmu novēršana

Video neielādējas vai sasalst

Ja attēls apstājas vai buferizējas bez apstājas, visticamāk problēma ir interneta ātrumā. Prime Video HD straumēšanai nepieciešami vismaz 5 Mbps, bet 4K saturam — 25 Mbps. Pārbaudi savienojumu, atvienojot citas ierīces no tīkla. Ja izmanto Wi-Fi, mēģini pieslēgties ar vadu — tas bieži vien uzreiz atrisina problēmu. Palīdz arī maršrutētāja restartēšana: izslēdz to uz 30 sekundēm un ieslēdz atkal.

Attēla kvalitāte ir pārāk zema

Serviss automātiski samazina kvalitāti, ja savienojums ir nestabils. Kvalitāti var manuāli pielāgot atskaņotāja iestatījumos — izvēlies 'Augsta' vai 'Labākā pieejamā'. Ja internets ir pietiekami ātrs, bet kvalitāte joprojām ir slikta, notīri lietotnes kešatmiņu vai atjaunini to uz jaunāko versiju.

Nevar pieteikties kontā

Pieteikšanās kļūdas visbiežāk rodas nepareizas paroles vai e-pasta dēļ. Izmanto Amazon konta datu atjaunošanas funkciju — norādītajā e-pastā saņemsi atiestatīšanas saiti. Ja divpakāpju verifikācija bloķē piekļuvi un tālrunis nav pieejams, sazinieties ar atbalsta dienestu tieši caur Amazon vietni.

Maksājums netiek apstrādāts

Ja abonements netiek atjaunots vai maksājums neizdodas, pārbaudi šos soļus:

• Pārliecinies, ka kartes derīguma termiņš nav beidzies
• Pārbaudi, vai bankas limits neaizliedz ārvalstu darījumus
• Mēģini pievienot citu maksājuma metodi Amazon konta iestatījumos
• Ja nauda norakstīta, bet abonements nav aktivizēts, pagaidi 15 minūtes un atsvaidzini lapu

Lietotne nereaģē vai sasalst

Sasalusi lietotne parasti nozīmē, ka kešatmiņa ir pārpildīta. Aizver lietotni pilnībā, nevis minimizē to, un atver no jauna. Ja tas nepalīdz, Android ierīcēs ej uz Iestatījumi → Lietotnes → Prime Video → Notīrīt kešatmiņu. iOS ierīcēs izdzēs un atkārtoti instalē lietotni — dati netiks zaudēti, jo viss ir saglabāts kontā.

Subtitri vai skaņa nedarbojas

Ja subtitri neparādās vai skaņa neatbilst attēlam, pārbaudi atskaņotāja iestatījumus — dažreiz valoda vai audio celiņš mainās automātiski pēc atjauninājuma. Skaņas sinhronizācijas problēmu gadījumā mēģini pārtraukt atskaņošanu, pārtīt atpakaļ par 10 sekundēm un atsākt — tas bieži novērš nobīdi.