Heeft Prime Video een storing? Live status en storingsmeldingen

Dienstinformatie en probleemoplossing

Video start niet of blijft bufferen

Controleer eerst je internetsnelheid. Voor HD-kwaliteit heb je minimaal 5 Mbps nodig, voor 4K-content zelfs 25 Mbps. Start je router opnieuw op door de stekker er 30 seconden uit te halen. Sluit andere apparaten af die bandbreedte gebruiken. Verlaag de afspeelkwaliteit in de app-instellingen als bufferen aanhoudt. Wis de cache van de Prime Video-app via je apparaatinstellingen.

Inloggen lukt niet of account niet herkend

• Controleer of je het juiste Amazon-account gebruikt
• Reset je wachtwoord via de 'Wachtwoord vergeten'-link
• Verwijder opgeslagen cookies in je browser
• Probeer in te loggen via een andere browser of in incognitomodus
• Controleer of je abonnement actief is in je accountinstellingen

App crasht of reageert niet meer

Forceer het afsluiten van de app en start opnieuw. Update de app naar de nieuwste versie via je appstore. Sommige oudere tv-modellen of streaming-apparaten ondersteunen de laatste app-versie niet meer. Verwijder de app volledig en installeer opnieuw. Dit lost vaak problemen met beschadigde data op.

Geluid en beeld lopen niet synchroon

Dit gebeurt vooral op smart-tv's met geactiveerde audioverwerking. Schakel audio-verbeteringen uit in je tv-instellingen. Probeer een andere HDMI-poort. Bij externe speakers of soundbars: sluit het geluid direct aan op de tv en gebruik ARC-functionaliteit. Start zowel je tv als streaming-apparaat opnieuw op.

Betaling mislukt bij abonnement verlengen

• Controleer of je creditcard nog geldig is en niet verlopen
• Verifieer dat er voldoende saldo beschikbaar is
• Update je betaalgegevens in je Amazon-account onder 'Betaalopties'
• Probeer een alternatieve betaalmethode toe te voegen
• Neem contact op met je bank als betalingen geblokkeerd worden

Zoekfunctie geeft geen resultaten weer

De zoekfunctie kan tijdelijk haperig zijn. Herstart de app of ververs de browserpagina. Typ de volledige titel in plaats van afkortingen. Sommige content is geografisch beperkt beschikbaar, wat verklaart waarom bepaalde titels niet verschijnen.