iLovePDF est-il en panne ? État en direct et signalements de pannes

Infos sur le service et dépannage

Le fichier ne se charge pas

Lorsque vous tentez d'importer un PDF, la barre de progression se bloque ou le fichier est rejeté. Vérifiez d'abord la taille du document : la version gratuite impose une limite de 15 Mo par fichier. Si votre PDF dépasse ce seuil, compressez-le au préalable ou souscrivez à un abonnement payant. Un fichier corrompu peut également causer ce problème. Essayez de l'ouvrir avec un autre lecteur PDF pour confirmer son intégrité. Videz le cache du navigateur et désactivez temporairement les extensions qui bloquent les scripts, car elles interfèrent parfois avec le téléchargement.

L'interface reste figée pendant la conversion

• Actualisez la page et recommencez l'opération depuis le début
• Changez de navigateur : Chrome et Firefox donnent généralement de meilleurs résultats que Safari
• Réduisez la résolution des images dans votre PDF avant de le convertir
• Évitez de lancer plusieurs conversions simultanées, cela surcharge la session

Impossible de télécharger le fichier traité

Après traitement, le bouton de téléchargement ne répond pas ou affiche une erreur. Vérifiez votre connexion internet : une coupure pendant le processus empêche la récupération du fichier. Assurez-vous que votre navigateur n'a pas atteint sa limite de téléchargements simultanés. Consultez les paramètres de sécurité qui bloquent parfois les téléchargements automatiques. Si le problème persiste, copiez le lien direct du fichier généré et collez-le dans un nouvel onglet.

Erreur lors de la connexion au compte

• Réinitialisez votre mot de passe via l'option prévue sur la page d'authentification
• Supprimez les cookies liés au site
• Vérifiez que votre abonnement n'a pas expiré
• Essayez la navigation privée pour éliminer les conflits de session

Le paiement ne passe pas

La page de paiement affiche un message d'erreur ou revient au formulaire. Contrôlez les informations bancaires saisies, notamment la date d'expiration et le cryptogramme. Certaines banques bloquent automatiquement les transactions internationales : contactez votre établissement pour autoriser le paiement. Utilisez un autre moyen de paiement si possible. Attendez quelques heures avant de réessayer, car les systèmes de sécurité peuvent temporairement bloquer les tentatives répétées.