Lufthansa est-il en panne ? État en direct et signalements de pannes

Infos sur le service et dépannage

L'application mobile ne charge pas les réservations

Après la connexion, l'écran reste blanc ou affiche un message d'erreur générique. Vérifiez d'abord votre connexion internet en ouvrant un navigateur. Si le problème persiste, videz le cache de l'application dans les paramètres de votre téléphone, section Stockage. Désinstallez puis réinstallez l'application pour forcer la mise à jour des données.

Paiement refusé lors de la réservation

• Contactez votre banque pour vérifier que les paiements internationaux sont autorisés
• Essayez un autre navigateur en mode navigation privée
• Désactivez temporairement les extensions bloquant les pop-ups
• Utilisez une carte différente ou PayPal comme alternative

Impossible de se connecter au compte Miles & More

Le message « identifiants incorrects » apparaît alors que vous êtes certain du mot de passe. Réinitialisez-le via l'option « Mot de passe oublié » en utilisant l'adresse email enregistrée. Si vous n'avez pas accès à cet email, la procédure de récupération nécessite de contacter le service client avec une pièce d'identité.

Les emails de confirmation n'arrivent pas

• Consultez le dossier spam et courrier indésirable
• Ajoutez noreply@lufthansa.com à vos contacts
• Vérifiez que votre boîte de réception n'est pas saturée
• Attendez 30 minutes avant de redemander l'envoi

Le site affiche une erreur serveur 500

Cette erreur signale un problème temporaire côté serveur. Patientez 15 minutes avant de réessayer. Videz le cache du navigateur et supprimez les cookies liés au site. Si l'urgence nécessite une action immédiate, appelez directement le centre de réservation.

La carte d'embarquement numérique ne s'affiche pas

Téléchargez le fichier PDF depuis l'email de confirmation plutôt que de compter uniquement sur l'application. Vérifiez que votre application dispose des autorisations d'accès au stockage. En dernier recours, présentez-vous au comptoir avec votre numéro de réservation pour obtenir une carte papier.