Paysera est-il en panne ? État en direct et signalements de pannes

Infos sur le service et dépannage

L'application Paysera ne s'ouvre pas

Si l'application mobile refuse de démarrer, commencez par vider le cache : dans les paramètres du téléphone, trouvez l'application et supprimez les données temporaires. Ensuite, vérifiez si une mise à jour est disponible dans l'App Store ou Google Play. Une version obsolète peut provoquer des plantages au lancement. Si rien ne change, désinstallez et réinstallez complètement l'application.

Impossible de se connecter au compte

Les erreurs de connexion sont souvent liées à un mot de passe incorrect ou à une session expirée. Vérifiez que les majuscules ne sont pas activées sur votre clavier. Si vous utilisez l'authentification à deux facteurs, assurez-vous que l'heure sur votre téléphone est synchronisée automatiquement : un écart de quelques secondes suffit à invalider le code.

Le paiement ne passe pas

• Vérifiez que le solde du compte est suffisant et que la carte n'est pas expirée.
• Contrôlez les limites de transaction configurées dans votre profil.
• Assurez-vous que le bénéficiaire est correctement enregistré : une faute dans l'IBAN bloque immédiatement l'opération.
• Si le paiement est refusé sans raison apparente, attendez quelques minutes et réessayez, car certains blocages sont temporaires côté réseau bancaire.

Le virement reste en attente

Les virements SEPA standards sont traités en un jour ouvrable. Si le statut reste bloqué au-delà de 48 heures, vérifiez d'abord si votre compte a été soumis à une vérification d'identité supplémentaire. Paysera peut suspendre une opération pour des raisons de conformité sans notifier l'utilisateur immédiatement. Dans ce cas, connectez-vous et consultez la section des notifications internes.

Le site web ne répond pas

Essayez un autre navigateur ou le mode navigation privée pour exclure les problèmes liés aux extensions. Videz le cache du navigateur, notamment les cookies. Si la page reste inaccessible, testez depuis un autre réseau, par exemple en passant du Wi-Fi aux données mobiles.

Les notifications de l'application n'arrivent pas

• Vérifiez que les notifications sont autorisées dans les paramètres système du téléphone.
• Désactivez le mode économie d'énergie, qui peut bloquer les processus en arrière-plan.
• Sur Android, vérifiez que l'application n'est pas limitée par le gestionnaire de batterie.

L'interface de l'application est figée

Si l'écran ne répond plus aux touches, forcez la fermeture de l'application et relancez-la. Sur iOS, faites glisser l'application hors de la liste des actives. Si le problème se répète régulièrement, libérez de l'espace de stockage sur l'appareil : un téléphone plein ralentit toutes les applications financières, pas seulement celle-ci.