Heeft Paysera een storing? Live status en storingsmeldingen

Dienstinformatie en probleemoplossing

Paysera-app opent niet of crasht

Als de mobiele app weigert te starten, controleer dan eerst of je besturingssysteem up-to-date is. De app vereist een minimale versie van Android of iOS, en oudere systemen kunnen compatibiliteitsproblemen veroorzaken. Verwijder de app volledig en installeer de nieuwste versie opnieuw via de officiële store. Wis ook de cache van de app voordat je opnieuw inlogt.

Inloggen mislukt zonder duidelijke reden

Controleer of je de juiste gebruikersnaam en het juiste wachtwoord invoert. Als je tweestapsverificatie hebt ingesteld, zorg dan dat de tijd op je telefoon correct is gesynchroniseerd, want verificatiecodes zijn tijdgevoelig. Probeer de browser-cache te wissen of gebruik een andere browser. Soms blokkeert een browserextensie het inlogformulier.

Betaling wordt niet verwerkt

• Controleer of het saldo op je rekening voldoende is inclusief eventuele transactiekosten.
• Verifieer of de ontvangersgegevens correct zijn ingevoerd, vooral het rekeningnummer en de valuta.
• Controleer of er limieten op je account actief zijn die de transactie blokkeren.
• Bij kaartbetalingen kan een verlopen of geblokkeerde kaart de oorzaak zijn.

Overmaking blijft hangen op 'in behandeling'

Overboekingen binnen Europa kunnen tot een werkdag duren, maar als een betaling langer dan 48 uur de status 'in behandeling' heeft, neem dan contact op met de klantenservice. Sla altijd de transactiecode op als bewijs. Controleer ook of er aanvullende verificatie vereist is in de app.

Website laadt traag of is onbereikbaar

Probeer de pagina te laden via een ander netwerk, bijvoorbeeld door over te schakelen van wifi naar mobiele data. Dit helpt om te bepalen of het probleem bij jouw verbinding ligt. Spoel de DNS-cache door op je computer via de opdrachtprompt. Als de server zelf tijdelijk onbereikbaar is, wacht dan enkele minuten en probeer het opnieuw.

Meldingen en berichten komen niet aan

• Controleer of meldingen voor de app zijn ingeschakeld in de instellingen van je telefoon.
• Zorg dat de app niet door de batterijbesparing op de achtergrond wordt geblokkeerd.
• Verifieer of je het juiste telefoonnummer aan je account hebt gekoppeld voor sms-codes.

Afbeeldingen en documenten laden niet

Als foto's van transacties of geüploade documenten niet worden weergegeven, ligt dit vaak aan een trage verbinding of een vol apparaatgeheugen. Zorg voor minimaal een paar honderd megabyte vrije ruimte. Controleer ook of de app toestemming heeft om bestanden op te slaan en toegang heeft tot je galerij.