Starlink est-il en panne ? État en direct et signalements de pannes

Infos sur le service et dépannage

L'application ne se connecte pas

Vérifiez que votre routeur Starlink est bien alimenté et que tous les câbles sont correctement branchés. Redémarrez l'application mobile en la fermant complètement puis en la relançant. Si le problème persiste, désinstallez et réinstallez l'application. Assurez-vous également que votre smartphone est connecté au réseau Wi-Fi Starlink et non aux données mobiles.

Ping élevé pendant les sessions de jeu

• Positionnez la parabole sans obstruction vers le ciel : arbres, bâtiments et autres obstacles augmentent la latence
• Consultez l'onglet Obstructions dans l'application pour identifier les zones problématiques
• Évitez les heures de pointe si possible
• Redémarrez le routeur pour obtenir une nouvelle connexion satellite
• Utilisez une connexion Ethernet plutôt que le Wi-Fi pour réduire la latence locale

La vidéo se coupe régulièrement

Les interruptions vidéo proviennent souvent d'obstructions temporaires. Vérifiez l'historique des pannes dans l'application : des coupures de quelques secondes indiquent généralement un problème d'obstruction. Nettoyez la surface de la parabole si elle est couverte de neige, glace ou saleté. En cas de conditions météorologiques extrêmes, une dégradation temporaire du service est normale.

Impossible d'accéder au compte en ligne

Réinitialisez votre mot de passe via l'option prévue sur la page de connexion. Videz le cache de votre navigateur ou essayez en navigation privée. Le compte Starlink nécessite l'adresse e-mail exacte utilisée lors de l'inscription. Si vous avez changé d'e-mail, contactez le support client.

Le paiement automatique échoue

• Vérifiez la date d'expiration de votre carte bancaire
• Assurez-vous que votre banque autorise les paiements internationaux
• Contrôlez le solde disponible sur votre compte
• Mettez à jour vos informations de paiement dans les paramètres du compte

Déconnexions fréquentes du réseau

Les micro-coupures peuvent résulter d'un firmware obsolète. L'équipement se met normalement à jour automatiquement, mais vous pouvez forcer une vérification via l'application. Contrôlez également la température du routeur : une surchauffe provoque des déconnexions. Placez-le dans un endroit ventilé, à l'écart des sources de chaleur.