Ist Starlink ausgefallen? Live-status & störungsmeldungen

Serviceinformationen und Fehlerbehebung

Kein Internet trotz eingeschalteter Schüssel

Das Gerät läuft, aber es kommt keine Verbindung zustande. Zuerst prüfen, ob die Schüssel freie Sicht zum Himmel hat – Bäume, Dachvorsprünge oder Schneeauflage blockieren das Signal oft unbemerkt. Die Starlink-App zeigt unter dem Menüpunkt Hindernisse an, ob etwas den Empfang stört. Gerät neu starten: Router und Schüssel für 30 Sekunden vom Strom trennen. Falls das nicht hilft, Kabelverbindungen zwischen Schüssel und Router kontrollieren.

Sehr hoher Ping beim Spielen oder Videoanrufen

Latenz über 150 ms ist bei Satellitenverbindungen möglich, aber vermeidbar. Hintergrundprozesse wie automatische Updates oder Cloud-Backups belasten die Verbindung stark. Diese während der Nutzung deaktivieren. Den Router möglichst nah am Arbeitsplatz aufstellen und WLAN-Kanal wechseln, falls Nachbarnetzwerke auf derselben Frequenz funken.

App startet nicht oder bleibt eingefroren

• Cache der Starlink-App leeren: Einstellungen des Smartphones öffnen, App auswählen, Speicher bereinigen
• App vollständig schließen und neu öffnen
• Betriebssystem und App auf die aktuelle Version aktualisieren
• Smartphone neu starten, falls die App weiterhin nicht reagiert

Login ins Kundenkonto schlägt fehl

Falsches Passwort ist der häufigste Grund. Passwort-​zurücksetzen-​Funktion nutzen und dabei den Spam-Ordner im E-Mail-Postfach prüfen – Bestätigungsmails landen dort oft. Wer die Zwei-Faktor-Authentifizierung aktiviert hat, sicherstellen, dass die Uhrzeit am Smartphone korrekt eingestellt ist, sonst werden Einmal-Codes abgelehnt.

Zahlung im Kundenportal wird abgelehnt

• Kartendaten auf Tippfehler prüfen, besonders Ablaufdatum und Prüfziffer
• Bei der Bank nachfragen, ob internationale oder wiederkehrende Zahlungen gesperrt sind
• Andere Zahlungsmethode versuchen, falls vorhanden
• Browser-Cookies löschen und Zahlung im Inkognito-Modus wiederholen

Signal bricht bei Schlechtwetter ein

Starkregen und dichte Wolken schwächen das Satellitensignal spürbar. Das ist physikalisch bedingt und lässt sich nicht vollständig verhindern. Schüssel auf optimale Ausrichtung prüfen, sobald das Wetter wieder klar ist. Im Winter Heizoption der Schüssel in der App aktivieren – das verhindert Vereisungen, die den Empfang dauerhaft stören.

Gerät wird im Netzwerk nicht erkannt

Wenn angeschlossene Geräte keine IP-Adresse erhalten, DHCP im Router-Einstellungsmenü prüfen und sicherstellen, dass es aktiviert ist. LAN-Kabel tauschen, falls vorhanden. Bei WLAN-Problemen das Gerät aus dem Netzwerk entfernen und neu verbinden. Bypass-Modus am Router deaktivieren, wenn er versehentlich eingeschaltet wurde.