Wordwall est-il en panne ? État en direct et signalements de pannes

Infos sur le service et dépannage

Impossible de se connecter au compte

Lors de la tentative de connexion, le message d'erreur indique souvent un mot de passe incorrect même si vous êtes certain de saisir les bons identifiants. Réinitialisez votre mot de passe via le lien prévu à cet effet sur la page de connexion. Vérifiez également que le verrouillage des majuscules n'est pas activé et que votre navigateur n'enregistre pas une ancienne version du mot de passe. Effacez les cookies et le cache du navigateur, puis réessayez.

Les activités créées ne se sauvegardent pas

• Vérifiez votre connexion internet avant de commencer à créer une activité
• Attendez que l'icône de sauvegarde automatique confirme l'enregistrement
• Ne fermez pas l'onglet immédiatement après avoir terminé
• Actualisez la page pour voir si le contenu apparaît dans votre bibliothèque
• Essayez de créer l'activité en navigation privée pour écarter un problème de cache

Le paiement pour l'abonnement échoue

Les transactions sont parfois refusées par les banques pour des raisons de sécurité, surtout pour les paiements internationaux. Contactez votre banque pour autoriser la transaction. Essayez une autre carte bancaire ou utilisez PayPal comme moyen de paiement alternatif. Vérifiez que tous les champs sont correctement remplis, y compris le code postal associé à votre carte.

Les images ne s'affichent pas dans les jeux

Ce problème survient généralement avec des fichiers trop lourds ou dans des formats non supportés. Compressez vos images avant de les télécharger et privilégiez les formats JPG ou PNG. Si les images s'affichent pendant la création mais disparaissent au lancement du jeu, videz le cache du navigateur et rechargez la page.

L'interface se fige pendant l'utilisation

Un navigateur surchargé ralentit considérablement l'application. Fermez les onglets inutiles et désactivez les extensions qui consomment beaucoup de ressources. Redémarrez votre navigateur complètement. Sur tablette ou smartphone, fermez les autres applications actives en arrière-plan pour libérer de la mémoire.