Mega è fuori uso? Stato in tempo reale e segnalazioni di guasti

Informazioni sul servizio e risoluzione dei problemi

Impossibile accedere all'account

Se la pagina di login non risponde o restituisce un errore, prima di tutto svuota la cache del browser e prova a riaprire la sessione in una finestra in incognito. Spesso il problema è un cookie corrotto o un token di sessione scaduto. Se usi l'app mobile, prova a disconnetterti completamente e a rientrare inserendo le credenziali manualmente. Controlla anche che la data e l'ora del dispositivo siano corrette: un disallineamento temporale può bloccare l'autenticazione.

I file caricati non appaiono nella libreria

Questo accade di solito quando il caricamento si interrompe a metà. Verifica che la connessione non sia caduta durante il trasferimento. Se il file risulta caricato ma non è visibile, prova ad aggiornare la pagina oppure a svuotare il filtro di ricerca attivo nella cartella corrente. Alcune estensioni del browser interferiscono con il rendering dell'interfaccia: disabilitale temporaneamente e riprova.

Le anteprime dei file non si caricano

• Controlla la velocità di connessione: le anteprime richiedono una banda minima stabile.
• Svuota la cache del browser, poi ricarica la pagina.
• Se il problema riguarda solo certi formati, verifica che il file non sia corrotto all'origine.
• Su mobile, assicurati che l'app sia aggiornata all'ultima versione disponibile.

Condivisione link non funziona

Se il destinatario non riesce ad aprire un link condiviso, controlla prima che il link non sia scaduto o che i permessi di accesso siano ancora attivi nelle impostazioni di condivisione. A volte basta riaprire le opzioni del file e rigenerare il link. Se il problema persiste, verifica che il destinatario non stia usando un browser obsoleto incompatibile.

L'app mobile si blocca o crasha

Forza la chiusura dell'app e riavviala. Se il problema si ripete, libera spazio nella memoria del dispositivo: quando lo spazio è quasi esaurito, molte app smettono di funzionare correttamente. Disinstalla e reinstalla l'applicazione solo come ultima risorsa, perché questa operazione rimuove i file salvati in locale non ancora sincronizzati.

Ricerca interna restituisce risultati errati

• Assicurati di non avere filtri di data o tipo di file attivi inavvertitamente.
• Prova a cercare usando solo una parola chiave corta invece del nome completo del file.
• Se la ricerca è completamente vuota, aggiorna la pagina e attendi qualche secondo prima di ripetere la query.

Velocità di download e upload molto bassa

Il collo di bottiglia è quasi sempre la connessione locale. Fai un test di velocità separato per escludere problemi lato rete. Se la connessione è stabile ma i trasferimenti restano lenti, prova in un orario diverso: i server possono essere sotto carico elevato in certi momenti della giornata. Chiudi altri programmi o schede che usano banda in parallelo.