Heeft Mega een storing? Live status en storingsmeldingen

Dienstinformatie en probleemoplossing

Bestanden uploaden niet of breken halverwege af

Controleer eerst je internetverbinding door een andere website te openen. Grote bestanden vereisen een stabiele verbinding zonder onderbrekingen. Sluit onnodige tabbladen en applicaties die bandbreedte gebruiken. Probeer een andere browser of schakel browserextensies tijdelijk uit, vooral adblockers. Wis de browsercache en cookies. Bij het gebruik van de desktop-app, herstart deze volledig. Splits zeer grote bestanden in kleinere delen om de kans op een geslaagde upload te vergroten.

Kan niet inloggen op mijn account

• Controleer of je het juiste e-mailadres en wachtwoord invoert, let op hoofdletters
• Gebruik de wachtwoordherstel-functie als je niet zeker bent
• Schakel je VPN of proxy tijdelijk uit
• Probeer in te loggen via een incognitomodus of andere browser
• Controleer of je internetverbinding stabiel is
• Wacht 30 minuten als je te vaak een verkeerd wachtwoord hebt ingevoerd

Synchronisatie werkt niet correct op desktop

Open de desktop-client en ga naar instellingen om de synchronisatiestatus te bekijken. Pauzeer de synchronisatie en hervat deze na enkele seconden. Controleer of er voldoende schijfruimte beschikbaar is op je lokale station. Sluit de applicatie volledig af via de taakbeheerder en start opnieuw op. Verwijder de tijdelijke cache-map van de client. Bij hardnekkige problemen, deïnstalleer en herinstalleer de applicatie opnieuw.

Gedeelde links openen niet

Controleer of de link volledig is gekopieerd zonder ontbrekende tekens. Probeer de link in een andere browser te openen. Soms helpt het om de link in een incognitomodus te openen. Vraag de afzender of het bestand nog steeds gedeeld is en niet is verwijderd. Wis je browsercache en probeer opnieuw.

Downloadsnelheid is extreem laag

• Sluit andere downloads en streaming-services
• Test je internetsnelheid via een speedtest-website
• Gebruik een bekabelde verbinding in plaats van wifi
• Download tijdens daluren voor betere prestaties
• Herstart je router om de verbinding te vernieuwen