Ist Amazon ausgefallen? Live-status & störungsmeldungen

Serviceinformationen und Fehlerbehebung

Amazon-App startet nicht oder friert ein

Wenn die App beim Öffnen hängt oder abstürzt, hilft oft ein einfaches Beenden und Neustarten. Bleibt das Problem bestehen, den App-Cache leeren: unter Einstellungen, Apps, Amazon Shopping den Cache zurücksetzen. Falls das nicht hilft, die App deinstallieren und neu aus dem Store laden. Bei iOS-Geräten kann ein Neustart des Betriebssystems ebenfalls Abhilfe schaffen.

Anmeldung funktioniert nicht

Falsches Passwort ist der häufigste Grund. Passwort-Reset über die Funktion Passwort vergessen starten – der Link kommt per E-Mail. Wird die Zwei-Faktor-Authentifizierung verwendet, darauf achten, dass die Uhrzeit am Gerät korrekt eingestellt ist, da zeitbasierte Codes sonst nicht übereinstimmen. Browser-Cookies und gespeicherte Anmeldedaten löschen kann bei Problemen im Web helfen.

Zahlung schlägt fehl oder wird abgelehnt

• Kartendaten prüfen: Ablaufdatum, Kartennummer und Sicherheitscode müssen stimmen
• Bank kontaktieren, falls die Transaktion blockiert wird – viele Banken sperren ungewöhnliche Online-Käufe automatisch
• Alternative Zahlungsmethode hinterlegen, etwa ein anderes Kartenkonto oder Amazon Pay
• Rechnungsadresse muss exakt mit den Bankdaten übereinstimmen

Bestellseite lädt nicht vollständig

Seiten, die halb geladen hängen bleiben, entstehen oft durch fehlerhafte Browser-Erweiterungen. Alle Add-ons deaktivieren und Seite neu laden. Ein anderer Browser hilft, das Problem einzugrenzen. Auch ein überfüllter Browser-Cache kann dazu führen – Cache und Verlauf löschen, dann erneut versuchen.

Prime Video zeigt kein Bild

Wenn das Video schwarzen Bildschirm zeigt oder gar nicht startet, zuerst die Internetgeschwindigkeit prüfen. Für HD-Streaming werden mindestens 5 Mbit/s empfohlen, für 4K rund 25 Mbit/s. HDCP-Probleme beim Streaming über externe Bildschirme oder Adapter können ebenfalls zu schwarzem Bild führen – direkte HDMI-Verbindung ohne Zwischenadapter verwenden.

Video puffert ständig oder ruckelt

• Router neu starten und Verbindung stabilisieren
• Videoqualität in den Wiedergabeeinstellungen manuell auf eine niedrigere Auflösung setzen
• Andere Geräte im Netzwerk vom WLAN trennen, um Bandbreite freizugeben

Kindle-Inhalte synchronisieren sich nicht

Gekaufte E-Books oder Hörbücher erscheinen manchmal nicht auf allen Geräten. Die Synchronisierungsfunktion im Gerätemenü manuell anstoßen. Stimmt die Zeitzone am Gerät nicht, kann das die Synchronisierung stören. Abmelden und neu anmelden setzt die Verbindung zum Konto zurück und löst viele solcher Fälle.

Suchergebnisse bleiben leer oder fehlerhaft

Leere Suchergebnisse oder falsche Treffer können an gespeicherten Filtern liegen, die noch aktiv sind. Alle aktiven Filter zurücksetzen und erneut suchen. Im Browser die Seite hart neu laden – Strg und F5 gleichzeitig drücken – um veraltete Cache-Inhalte zu umgehen.