Heeft Booking.com een storing? Live status en storingsmeldingen

Dienstinformatie en probleemoplossing

De website laadt niet of reageert traag

Als Booking.com niet reageert of eindeloos laadt, ligt het probleem vaak bij de browsercache. Verwijder cookies en tijdelijke bestanden, en probeer opnieuw. Werk ook je browser bij naar de nieuwste versie. Werkt het nog steeds niet, schakel dan over naar een andere browser om uit te sluiten dat het aan de software ligt. Controleer ook je internetverbinding via een andere website.

Inloggen lukt niet bij het account

Typ het e-mailadres zorgvuldig over, want een tikfout is snel gemaakt. Gebruik de optie voor wachtwoordherstel als je twijfelt aan de juiste combinatie. Wis de cache van je browser of app, want verouderde sessiedata kan inlogpogingen blokkeren. Als tweestapsverificatie actief is, controleer dan of de sms of e-mail met de code aankomt. Soms duurt het even voordat het bericht bezorgd wordt.

Betaling mislukt tijdens reservering

• Controleer of je kaartgegevens correct zijn ingevoerd, inclusief de vervaldatum en de verificatiecode.
• Neem contact op met je bank als de betaling geblokkeerd wordt: veel banken blokkeren automatisch buitenlandse of onbekende transacties.
• Probeer een andere betaalmethode, zoals een creditcard in plaats van een debetkaart.
• Zorg dat het saldo op je rekening voldoende is, ook als er een reserveringsblokkeringsbedrag wordt vastgehouden.

App bevriest of reageert niet meer

Sluit de app volledig af en start hem opnieuw op. Als dat niet helpt, herstart dan je telefoon. Controleer of er een update beschikbaar is in de appwinkel, want oudere versies kunnen compatibiliteitsproblemen hebben met nieuwere besturingssystemen. Bij aanhoudende problemen kun je de app verwijderen en opnieuw installeren.

Zoekresultaten verschijnen niet of zijn leeg

Dit gebeurt soms bij een onstabiele verbinding. Schakel over van wifi naar mobiele data of omgekeerd. Pas ook de zoekfilters aan: te strikte instellingen kunnen ervoor zorgen dat er geen resultaten getoond worden. Ververs de pagina handmatig en voer de zoekopdracht opnieuw in.

Bevestigingsmail komt niet aan

Controleer je spammap, want geautomatiseerde e-mails belanden daar regelmatig. Zorg dat het e-mailadres in je profiel correct is. Als je na tien minuten nog niets ontvangen hebt, log dan in op je account om te zien of de boeking geregistreerd is. Je kunt de bevestiging ook opnieuw laten versturen via de boekingsoverzichtpagina.

Afbeeldingen van hotels laden niet

• Controleer je internetsnelheid: afbeeldingen vereisen meer bandbreedte dan tekst.
• Schakel eventuele browserextensies uit die advertenties of scripts blokkeren, want die kunnen ook gewone afbeeldingen tegenhouden.
• Probeer de pagina te openen in een privévenster om extensies tijdelijk te omzeilen.