Heeft DHL een storing? Live status en storingsmeldingen

Dienstinformatie en probleemoplossing

DHL-website laadt niet of reageert traag

Als de website van DHL volledig vastloopt of pagina's niet laden, ligt het probleem vaak bij de browsercache. Wis de cache en cookies, start de browser opnieuw op en probeer het via een andere browser. Werkt het daar wel, dan is het een browserspecifiek probleem. Controleer ook of er een update beschikbaar is voor je browser.

Inloggen op MyDHL+ mislukt steeds

Controleer eerst of het e-mailadres en wachtwoord correct zijn ingevoerd. Als het wachtwoord opnieuw instellen ook niet werkt, kan het zijn dat de verificatiemail in de spammap belandt. Lege de cache van de browser en probeer een incognitovenster. Lukt het inloggen daarna nog steeds niet, wacht dan 15–20 minuten: soms vergrendelt het systeem een account tijdelijk na meerdere mislukte pogingen.

Betaling wordt niet verwerkt bij verzending

• Controleer of de bankpas of creditcard online betalingen toestaat voor internationale transacties.
• Verwijder opgeslagen betaalgegevens en voer ze opnieuw in.
• Probeer een andere betaalmethode, zoals een andere kaart of PayPal.
• Schakel pop-upblokkering uit, want sommige betalingsvensters worden erdoor geblokkeerd.

Track-and-trace toont geen updates

Het tracking-systeem verwerkt scans soms met een vertraging van enkele uren. Als het pakket al meer dan 24 uur geleden is opgehaald en er nog steeds geen status verschijnt, controleer dan of het trackingnummer correct is overgenomen. Kopieer het rechtstreeks uit de bevestigingsmail om typfouten te vermijden.

De mobiele app reageert niet of crasht

• Verwijder de app en installeer de meest recente versie opnieuw.
• Controleer of het besturingssysteem van je telefoon up-to-date is.
• Zorg voor een stabiele internetverbinding, want de app werkt slecht op een zwak 4G-signaal.

Zendingslabel kan niet worden gedownload

Als het PDF-label niet opent of een lege pagina toont, controleer dan of je een PDF-viewer hebt geïnstalleerd. In sommige browsers is de ingebouwde PDF-viewer incompatibel. Sla het bestand op en open het via een externe viewer zoals Adobe Acrobat. Controleer ook of je voldoende schijfruimte hebt.

Geen bevestigingsmail ontvangen na boeking

Controleer de spammap en de map met ongewenste berichten. Voeg het afzenderdomein toe aan je veilige afzenders. Als de mail na 30 minuten nog steeds ontbreekt, log dan in op je account om te controleren of de boeking wel is geregistreerd. Zo ja, vraag de bevestiging opnieuw aan via de accountinstellingen.