Heeft HoYoLAB een storing? Live status en storingsmeldingen

Dienstinformatie en probleemoplossing

Inloggen lukt niet op HoYoLAB

Als je geen toegang krijgt tot je account, controleer dan eerst of je e-mailadres en wachtwoord correct zijn ingevoerd. Wis de browsercache of herstart de app volledig. Soms helpt het om een andere browser te proberen. Als je verificatiecode niet aankomt, check dan je spammap of vraag een nieuwe code aan na een paar minuten wachten.

Pagina's laden niet of blijven hangen

Een bevroren interface of pagina die niet laadt, ligt vaak aan een overbelaste verbinding of verouderde cachedata. Wis je browsergeschiedenis en cookies, schakel browserextensies tijdelijk uit en herlaad de pagina. Op mobiel helpt het om de app te sluiten via de taakoverzichtweergave en opnieuw te openen.

Posts en berichten worden niet verzonden

Controleer je internetverbinding voordat je verder troubleshot. Soms blokkeren strikte firewallregels op kantoor- of schoolnetwerken het verzenden van berichten. Probeer over te schakelen naar mobiele data of een ander wifi-netwerk. Zorg ook dat je app up-to-date is.

Afbeeldingen en video's laden niet

• Controleer of je voldoende mobiel databundel hebt of dat je wifi-signaal stabiel is.
• Schakel databesparingsmodus uit in je telefooninstellingen, want die blokkeert vaak media.
• Wis de cache van de HoYoLAB-app via de app-instellingen van je apparaat.
• Probeer de content opnieuw te laden door de pagina omlaag te trekken.

Hoge ping en trage reactietijden

Sluit andere apps en programma's die bandbreedte gebruiken, zoals streamingdiensten of cloudsynchronisatie. Een bedraad netwerk geeft doorgaans stabielere resultaten dan wifi. Als het probleem aanhoudt, herstart dan je router en modem.

Betalingen mislukken in de winkel

Betalingsfouten ontstaan vaak door verlopen sessies of een mismatch tussen je facturatiegegevens en die bij je bank. Vernieuw de pagina, controleer of je kaartgegevens kloppen en zorg dat je bank internationale onlinetransacties toestaat. Probeer ook een andere betaalmethode als die beschikbaar is.

Server niet bereikbaar of foutmelding 503

Als de servers tijdelijk onbereikbaar zijn, is er weinig wat je zelf kunt doen. Wacht een kwartier en probeer het opnieuw. Vernieuw niet te snel meerdere keren achter elkaar, want dat kan je tijdelijk blokkeren. Volg het officiële HoYoverse-account op sociale media voor statusupdates.

Zoekfunctie geeft geen resultaten

Soms reageert de zoekbalk niet goed door een buggy sessie. Log uit, wis de cache en log opnieuw in. Als de zoekfunctie in de browser niet werkt, probeer dan de mobiele app en omgekeerd.