Ist HoYoLAB ausgefallen? Live-status & störungsmeldungen

Serviceinformationen und Fehlerbehebung

Login schlägt plötzlich fehl

Wenn der Zugang zum HoYoLAB-Konto nicht funktioniert, liegt es meistens an einem abgelaufenen Session-Cookie oder einem Browser-Cache-Problem. Browser-Cache und gespeicherte Cookies vollständig löschen, danach neu einloggen. Wer die App nutzt, sollte sie komplett schließen und neu starten. Falls das Passwort kürzlich geändert wurde, auf allen Geräten ausloggen und neu authentifizieren. Zwei-Faktor-Authentifizierung per E-Mail kann manchmal verzögert eintreffen – Spam-Ordner prüfen.

Seite lädt nicht oder bleibt weiß

Das passiert häufig nach App-Updates oder bei instabiler Verbindung. DNS-Cache mit dem Befehl ipconfig /flushdns leeren, Router neu starten und eine andere Netzwerkverbindung testen. Im Browser Erweiterungen deaktivieren, besonders Werbeblocker, die Skripte auf der Plattform blockieren können.

Bilder und Medien werden nicht angezeigt

• Seitenressourcen werden oft durch aggressive Cache-Einstellungen blockiert
• Browser auf aktuellen Stand bringen
• Im Mobilgerät unter Einstellungen die App-Daten zurücksetzen
• Datensparmode am Smartphone deaktivieren, da er das Laden von Medien unterbindet

Beiträge lassen sich nicht absenden

Manchmal friert das Eingabefeld ein oder der Sendebutton reagiert nicht. Das liegt oft an einem JavaScript-Fehler im Hintergrund. Seite neu laden, im Inkognito-Modus versuchen oder einen anderen Browser verwenden. Sehr lange Texte oder Sonderzeichen können ebenfalls Übertragungsfehler auslösen – Text kürzen und erneut versuchen.

Benachrichtigungen kommen nicht an

• App-Benachrichtigungen in den Systemeinstellungen des Smartphones prüfen
• Hintergrundaktivität für die App erlauben
• Im Profil die Benachrich​tigungsein​stellungen​ neu speichern

Hoher Ping beim Spielverknüpfungs-Check

Wer Spielfortschritt über HoYoLAB abruft und dabei starke Verzögerungen bemerkt, sollte zunächst prüfen, ob die Verbindung zu HoYoverse-Servern generell langsam ist. Kabelgebundene Verbindung statt WLAN verwenden, andere laufende Downloads pausieren und die Netzwerkauslastung im Task-Manager kontrollieren.

App stürzt beim Öffnen ab

Betriebssystem und App auf die neueste Version aktualisieren. Cache der App im Systemmenü löschen. Falls das Problem weiterhin besteht, App deinstallieren und frisch installieren – Anmeldedaten bleiben über das verknüpfte Konto erhalten.

Zahlungen werden nicht verarbeitet

Beim Kauf von Genesis-Kristallen oder anderen Inhalten kann es zu Fehlern kommen. Zahlungsmethode auf Gültigkeit prüfen, Kartenlimit und verfügbares Guthaben kontrollieren. Manche Banken blockieren internationale Transaktionen standardmäßig – direkt bei der Bank nachfragen. Alternativ eine andere Zahlungsmethode oder Plattform-Gutscheine verwenden.