Heeft Krisp een storing? Live status en storingsmeldingen

Dienstinformatie en probleemoplossing

App start niet na installatie

Na een verse installatie weigert Krisp soms op te starten. Dit gebeurt vaak omdat het audiostuurprogramma niet correct is geregistreerd. Verwijder de app volledig via de eigen uninstaller, herstart de computer en installeer de nieuwste versie opnieuw. Zorg dat je beheerdersrechten hebt tijdens de installatie, anders worden de virtuele audioapparaten niet aangemaakt.

Microfoon wordt niet herkend in app

Als de app je microfoon niet ziet, controleer dan eerst de systeeminstellingen voor geluid. Soms pakt Windows of macOS een verkeerd standaardapparaat. Stel het virtuele Krisp-apparaat handmatig in als invoerbron in je belapp. Start daarna de geluidsinstellingen van het besturingssysteem opnieuw.

Ruisonderdrukking werkt plotseling niet meer

Dit probleem duikt op na een systeem- of app-update. De achtergrondservice kan dan vastlopen zonder foutmelding.

• Sluit de app volledig af via de taakbalk of menubalk
• Open taakbeheer en beëindig eventuele achtergrondprocessen van de app
• Herstart de app en controleer of de verwerking weer actief is
• Als het probleem blijft, verwijder het lokale configuratiebestand in de appmap

Inloggen lukt niet bij opstarten

Wanneer de verbinding met de authenticatieserver traag is, blijft het inlogscherm hangen. Controleer je internetverbinding en probeer het na enkele minuten opnieuw. Wis de cachedbestanden van de app als het probleem aanhoudt. Op macOS helpt het soms om de app opnieuw toe te staan in de privacyinstellingen voor microfoon en netwerktoegang.

Betaling mislukt bij abonnement

• Controleer of je kaart driedimensionale verificatie ondersteunt
• Probeer een andere browser als de betaalpagina vastloopt
• Wis cookies en laad de betaalpagina opnieuw
• Neem contact op met je bank als de transactie wordt geblokkeerd aan hun kant

Audio hakkelt tijdens gesprek

Hoge processorbelasting is de meest voorkomende oorzaak. De ruisonderdrukking verwerkt geluid in realtime en dat vraagt rekenkracht. Sluit onnodige programma's en browsertabbladen. Verlaag de kwaliteitsinstelling in de app als je systeem ouder is. Controleer ook of andere audioapps tegelijk actief zijn, want dat veroorzaakt conflicten met de virtuele audiostuurprogramma's.

Interface reageert niet meer

Als het venster bevriest en knoppen niet meer werken, herstart dan de app via de systeembalk. Als dat niet helpt, herstart het systeem. Bij terugkerende bevriezingen, controleer of je grafische stuurprogramma's up-to-date zijn, omdat die soms interferen met de weergave van Electron-gebaseerde applicaties.