Lufthansa est-il en panne ? État en direct et signalements de pannes

Infos sur le service et dépannage

De website laadt niet of reageert traag

Als de Lufthansa-website vastloopt of eindeloos blijft laden, ligt het probleem vaak bij de browsercache. Verwijder cookies en tijdelijke bestanden, start de browser opnieuw op en probeer het opnieuw. Werkt het nog steeds niet, probeer dan een andere browser of schakel browserextensies tijdelijk uit — advertentieblockers kunnen de pagina verstoren.

Inloggen lukt niet bij Mijn Account

Controleer eerst of het e-mailadres en wachtwoord correct zijn ingevoerd. Let op hoofdletters en spaties. Als het wachtwoord vergeten is, gebruik dan de hersteloptie via e-mail. Duurt het te lang voordat de verificatiemail aankomt, controleer dan de spammap. Bij aanhoudende problemen helpt het om de app opnieuw te installeren of via een andere browser in te loggen.

Betaling mislukt tijdens boeking

Dit is een van de meest voorkomende frustraties. Mogelijke oorzaken:

• De bank blokkeert de transactie als verdacht — bel de bank en vraag om goedkeuring voor de betaling
• Het kaartlimiet is bereikt of er is onvoldoende saldo
• De sessie is verlopen tijdens het invullen — ververs de pagina niet, maar start een nieuwe zoekopdracht
• Sommige prepaidkaarten worden niet geaccepteerd, gebruik een reguliere debet- of creditcard

App reageert niet of crasht

Bij de Lufthansa-app op iOS of Android helpt het om de app volledig te sluiten en opnieuw te openen. Is de app niet bijgewerkt naar de nieuwste versie, doe dat dan eerst. Bij herhaaldelijke crashes kan het helpen om de app te verwijderen en opnieuw te installeren via de officiële winkel.

Zoekopdracht geeft geen vluchtresultaten

Wanneer de zoekfunctie geen vluchten toont terwijl die er wel zouden moeten zijn, controleer dan de ingevoerde datums en luchthavencodes. Probeer de zoekopdracht ook eens zonder filters. Een trage internetverbinding kan ervoor zorgen dat resultaten niet volledig laden — schakel over op wifi of ververs de verbinding.

Boardingpass is niet zichtbaar in de app

Als de boardingpass niet verschijnt, controleer dan of de check-in daadwerkelijk is voltooid. Log opnieuw in en ga naar het boekingsoverzicht. Lukt het laden nog steeds niet, sla de boardingpass dan op als PDF via de bevestigingsmail die naar je inbox is gestuurd.

Slechte verbinding tijdens mobiel gebruik

Bij gebruik van de app op mobiele data kunnen problemen ontstaan door een zwak signaal of een overbelast netwerk. Schakel over naar wifi als dat beschikbaar is. Werkt wifi ook traag, herstart dan de router. Een hoge ping of time-outfout bij het laden van vluchten of betaalpagina's is bijna altijd een verbindingsprobleem aan de gebruikerskant.