Starlink est-il en panne ? État en direct et signalements de pannes

Infos sur le service et dépannage

Geen internetsignaal van de schotel

Controleer eerst of de schotel fysiek vrij staat: bomen, dakranden of sneeuw op de antenne blokkeren het signaal sneller dan je denkt. Open de Starlink-app en kijk naar de obstructiekaart — die toont precies vanuit welke richting het signaal wordt geblokkeerd. Verplaats de schotel naar een positie met vrij zicht op de noordelijke hemel. Als de hardware correct staat maar het signaal uitblijft, start dan de router en de schotel opnieuw op via de app.

App reageert niet of laadt niet

Wis de cache van de mobiele app en herstart hem. Controleer of er een update beschikbaar is in de App Store of Google Play. Als de app blijft hangen op het laadscherm, verwijder hem dan volledig en installeer opnieuw. Zorg dat je telefoon verbonden is met het juiste wifi-netwerk van de router.

Inloggen op het account mislukt

Probeer het wachtwoord opnieuw in te stellen via de e-maillink. Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt — accounts zijn gekoppeld aan één specifiek adres. Verwijder opgeslagen inloggegevens in de browser en probeer een andere browser of incognitomodus.

Betaling wordt niet verwerkt

Controleer of je betaalmethode niet verlopen is of een tijdelijke blokkering heeft. Sommige banken weigeren internationale transacties automatisch — neem contact op met je bank om de betaling handmatig goed te keuren. Probeer daarna een andere kaart of betaalmethode toe te voegen in je account.

Hoge ping en trage verbinding

Starlink heeft van nature een variabele latency door de lage aardbaan van de satellieten. Hoge ping treedt vaker op tijdens piekuren. Controleer of er geen grote downloads of updates op de achtergrond draaien. Verbind apparaten voor tijdgevoelige taken via een ethernetkabel rechtstreeks op de router.

Videostreaming stopt of hapert

Haperende video is meestal een bandbreedteprobleem. Verlaag de streamkwaliteit tijdelijk naar 1080p of minder. Herstart de router en controleer hoeveel apparaten tegelijk actief zijn op het netwerk — elke extra verbinding verbruikt capaciteit.

Geen verbinding na stroomuitval

Na een stroomstoring duurt het soms vijf tot tien minuten voordat de schotel opnieuw synchroniseert met de satellietconstellatie. Wacht deze tijd af zonder de apparatuur opnieuw op te starten. Als de verbinding na tien minuten nog steeds ontbreekt, voer dan een handmatige herstart uit via de app.